Job Specifications
A PROPOS DE NOUS
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez Ou Faites Évoluer Votre Carrière Au Sein De Notre Entreprise Avec Une Culture Et Des Valeurs Qui Vous Correspondent
Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l’inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site.
Un souci permanent d’agilité et d’innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.
Aujourd’hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !
VOTRE TERRAIN DE JEU
Le département CRM & Services pilote les applications dédiées à la relation clients, à la gestion des partenaires et courtiers, ainsi qu’aux applications de notre filiale FLEX, spécialisée dans les services autour de la qualité de vie au travail.
Rattaché à la DSI, au sein de la Direction Services Clients, il conçoit et fait évoluer l’ensemble des outils qui soutiennent les interactions avec les assurés, les équipes commerciales, marketing et les partenaires.
Le département s’appuie majoritairement sur Salesforce — cœur du CRM EOLE — mais également sur un écosystème plus large comprenant des API, des ETL, le cloud Azure, ainsi que la solution Zuora utilisée pour la facturation de Flex.
Organisé en trois pôles — CRM, Partenaires & Services et Transverse — il regroupe une vingtaine de personnes environ, dont des business analysts et des experts techniques, dédiées à la construction de parcours efficaces, cohérents et innovants.
MISSIONS
Rattachement
CoE Salesforce interne
Interactions régulières avec les directions métiers, Process Owners, Business Analysts, centre de développement Salesforce, équipes RUN, exploitation et prestataires.
Finalité du poste
Assurer le bon fonctionnement opérationnel du périmètre CRM et la coordination des livraisons sur l’ensemble des environnements, en garantissant la stabilité de la production et la continuité de service des solutions Salesforce et de leurs intégrations (APIs, Informatica).
Supervision de la production CRM
Surveillance du bon fonctionnement de Salesforce, APIs et chaînes Informatica
Suivi de la disponibilité des applications, flux et traitements
Détection, qualification et suivi des incidents de production
Coordination des actions de correction et vérification post-correction
Coordination des livraisons multi-environnements
Coordination des livraisons sur les environnements Dev, Recette, Homologation et Prod
Vérification des prérequis techniques avant déploiement
Orchestration des interventions des équipes internes et prestataires
Traçabilité des livraisons et des changements
Chef d’orchestre des déploiements
Planification et coordination des déploiements Salesforce, APIs et Informatica
Synchronisation des mises en production multi-technologies
Supervision des actions manuelles pré et post-déploiement
Garantie de la continuité de service lors des mises en production
Application du cadre méthodologique
Veille à l’application du cadre Agile en place
Coordination opérationnelle entre métiers et équipes techniques
Identification et remontée des risques opérationnels liés aux livraisons
Support opérationnel et incidents
Support opérationnel de niveau 3
Qualification et orientation des incidents CRM et intégrations
Collecte des éléments nécessaires à l’analyse
Suivi de la résolution et validation des corrections
Qualité opérationnelle de la donnée
Vérification du bon fonctionnement des flux de données
Identification des anomalies de données en production
Coordination des actions correctives techniques
Réalisation ou pilotage d’opérations de gestion de données en masse
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
Des missions avec une vraie latitude d’action et des responsabilités
Des perspectives d'évolution, de carrière et de mobilité
Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refaits à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc.)
VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Formation & Expérience
Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou équivalent.
Vous justifiez de 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle mêlant pilotage opérationnel, coordination technique et gestion d’environnements applicatifs.
Une expérience significative sur Salesforce est indispensable : vous en maîtrisez le fonctionnement, les environnements et les contraintes opérationnelles.
Compétences techniques
Vous disposez d’un vernis technique solide
About the Company
Experts des solutions de protection santé et prévoyance et filiale du groupe CNP Assurances, nous proposons aux professionnels comme aux particuliers des solutions de protection sociale, ainsi que des services innovants à destination des entreprises et de leurs salariés. CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d’une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Avec 1,4 million de personnes protégées, 1 400...
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