Groupe ADSN

1 Job

296 Employees

About the Company

Le Groupe ADSN est une communauté unique à Venelles, proche d’Aix-en-Provence, de plus de 500 collaborateurs experts du digital et de la protection des données sensibles. Il y a 40 ans, débutait notre collaboration avec les notaires pour assurer la dématérialisation de leurs services. Depuis le Groupe a développé de nombreux outils et applications pour accompagner les notaires dans leurs missions d’officiers publics. L’expertise technologique au service des professions réglementées, et notamment le notariat, constitue la pierre angulaire du Groupe à travers ses 3 entités : ADSN, ADNOV et ADNEXUS. Notre mission : sécuriser les données des notaires et des professions réglementées. Notre métier : protéger les données dont sont garants les notaires et les professions réglementées, et sécuriser leurs échanges avec leurs clients et les autorités. Nous sommes très fiers de contribuer à l’intérêt général, d’épauler ces professions qui accompagnent les Français dans les moments forts de leur vie. Rejoignez-nous pour apporter une contribution positive à la société. Intégrez une équipe solidaire engagée autour de valeurs fortes : conscience professionnelle, cohésion, humilité et ouverture. Vous y trouverez facilement votre place et serez épaulé tout au long de votre carrière pour vous épanouir à nos côtés. Développez des solutions et des services d’avenir, qui s’appuient sur des technologies de pointe, au sein de nos entités ADSN, ADNOV ou bien encore ADNEXUS. Alors, n’attendez plus, mettez votre talent au service du bien commun et prenez part à 40 ans de réussite, au service de tous les Français.

Listed Jobs

Company Name: Groupe ADSN
Job Title: Gestionnaire des services H/F (H/F)
Job Description: Job Title: IT Service Management Manager Role Summary: Lead IT asset management and service request lifecycle, ensuring service catalog integrity, SLA compliance, and continuous process improvement within an operations team. Expectations: - 5–8 years of IT operations/SAT experience. - Proven expertise in CMDB, ITAM, and full asset lifecycle management. - Strong command of ITSM tools (e.g., Oxygène, EasyVista). - Demonstrated ability to define, monitor, and optimize SLAs/OLAs. - Experience delivering KPI dashboards, reports, and post‑mortem analyses. - Proactive, data‑driven mindset focused on performance and ROI. - Excellent cross‑functional communication and stakeholder engagement. - Capacity to propose and implement process automations and enhancements. Key Responsibilities: - Maintain and evolve service catalog (business and IT products) and CMDB inventory in Oxygène. - Define and enforce SLAs/OLAs (availability, capacity, throughput); conduct regular reviews and continuous optimization. - Monitor daily service performance; generate proactive dashboards and recommend preventive actions. - Collaborate with business units: conduct service reviews, performance reviews, share metrics, address pain points and evolution requests. - Create and manage new service requests; streamline workflows, automation, and self‑service channels to reduce backlog and improve FCR. - Analyze request volume trends; propose automation and catalog refinements to reduce peak loads and deliver ROI. - Produce service reviews, KPI dashboards (SLA, asset performance, process ROI) for senior management. - Draft and audit operating procedures; carry out incident post‑mortem reviews; develop RACI matrices to clarify cross‑team responsibilities. Required Skills: - CMDB/ITAM management. - ITSM processes (incident, problem, change, request handling) and tools (Oxygène, EasyVista). - SLA/OLA formulation, monitoring, and improvement. - Data analysis, KPI development, dashboard creation. - Process automation (workflow, self‑service, macro‑automation). - Strong written and verbal communication; stakeholder management. - Problem‑solving, analytical thinking, and continuous improvement mindset. Required Education & Certifications: - Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field. - ITIL v4 Foundation (or higher) certification preferred; additional ITSM or ITAM certifications are a plus.