Groupama Paris Val de Loire

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About the Company

Vous êtes attiré(e) par le monde de l’assurance ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise différente ? Une entreprise qui place l’humain au cœur de ses actions ? Employeur de référence dans nos régions, nous recherchons une grande diversité de profils. Conseillers commerciaux, gestionnaires, spécialistes fonctions supports… autant de métiers qui favoriseront votre épanouissement et votre évolution personnelle. Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ? Pour nos valeurs fortes de solidarité, de responsabilité et de proximité qui privilégient les relations de confiance. Pour notre ancrage territorial avec 1 587 collaborateurs, 1 531 élus bénévoles et 152 agences. Nous sommes présents dans 14 départements représentant 8 régions : Loiret, Loir-et-Cher, Indre-et-Loire, Paris, Île-de-France, Yonne, Oise et Somme. Pour nos offres et services répondant parfaitement aux besoins de nos 342 836 sociétaires avec une gamme complète de solutions d’assurance et d’épargne, à la pointe des innovations et des nouveaux usages. Pour notre engagement dans la vie locale au profit de la croissance économique de nos territoires. En 2024, cet engagement s’est traduit par : La participation à l’essor de nos 2 264 fournisseurs et prestataires L’investissement de près de 2 millions d’euros dans des initiatives de mécénat, partenariat et sponsoring La concrétisation de plus de 49 partenariats économiques (syndicats professionnels, chambres consulaires, fédérations…) Le soutien de 128 clubs sportifs C’est en conjuguant vos talents et nos forces que nous arriverons à développer nos performances au service de nos clients. Retrouvez toutes nos opportunités sur : http://www.groupama-gan-recrute.com

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Company Name: Groupama Paris Val de Loire
Job Title: Administrateur Plateforme GENESYS
Job Description: **Job Title** Genetics Platform Administrator (Genesys) **Role Summary** The Genesys Platform Administrator is responsible for the administration, deployment, and optimization of Geneys Engage solutions across voice, multimedia, and multichannel environments. The role focuses on continuous improvement of customer journeys, performance monitoring, and collaboration with business, project, and support teams. **Expectations** - Deliver high‑quality administrative support for Genesys Engage (including Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM). - Show proactive ownership of incident resolution via ServiceNow. - Contribute to the evolution of the Genesys solution architecture and operational implementation. **Key Responsibilities** - Administer and support Genesys Engage platforms. - Continuously enhance customer journeys: routing, AI‑IVR, web‑callback, banners, and statistical reporting. - Define and evolve Genesys solution strategy in partnership with operational teams. - Advise business units on requirement expression and solution fit. - Develop functional and technical documentation: user guides, training materials, and support documentation. - Manage post‑implementation support: handle incidents and requests through ServiceNow, coordinating with support and end‑users. **Required Skills** - Strong technical administration of Genesys Engage modules (voice, multimedia, IVR Designer, Pulse, InformArt). - Ability to collaborate across project, business, and support functions. - Excellent written communication and project‑management competencies. - Autonomy, rigor, and a customer‑service mindset. **Required Education & Certifications** - Minimum of a Bac+2/3 degree in IT, telecommunications, or equivalent. - Minimum of 2 years’ confirmed experience with Genesys Engage. ---