Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN) H/F -

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Job Specifications

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PETIT FORESTIER est le leader de la location de matériel frigorifique en Europe.

Créé en 1907 son histoire familiale lui confère une singularité sur le marché qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : +1Md€ de Chiffre d'Affaires, 5 800 collaborateurs, 350 sites répartis dans 24 pays.

Au sein de notre Groupe, Petit Forestier Digital Solutions est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.

Crée en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Développement, administration et maintenance des systèmes d'informations groupe, Test et qualité logicielle, BI et Data Quality, Cyber sécurité, Business Process Outsourcing)

Pour cette entité, nous recherchons un "Technicien support niveau 1".

Quel sera votre rôle ?

Au sein de notre CSP basé à Casablanca, notre futur Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante, servant une population interne basée sur 24 pays.

Activités principales :

Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique
Assistance et conseils aux utilisateurs
Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, systèmes et réseau et les applicatifs métiers en reprenant les procédures existantes ou bien de problèmes similaires déjà résolus
Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi)
Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow)

Missions complémentaires :

Amélioration des procédures de travail (interventions, applications,…)
Recherche et application de nouvelles solutions aux problèmes non référencés

Profil :

De formation Bac+2/3 en informatique
Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
Vous êtes parfaitement bilingue - Français et Anglais - à l’oral comme à l’écrit (nos équipes sont basées dans 24 pays)
Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL
Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus
Esprit logique et sens du service et de l’organisation

About the Company

Because professionals need to conduct their business with complete peace of mind, our mission at Petit Forestier Group is to guarantee operational continuity and simplify the cold chain for our customers. We are leaders in refrigerated rental and offer a wide range of vehicles, containers and refrigerated units. Our commitment is to deliver a high-quality, personalised full service and to provide our customers with access to the latest innovations and regulations. It enables all those who place their trust in us to guarantee... Know more