Job Specifications
Notre client est un integrateur ERP reconnu, specialise dans l'accompagnement des PME francaises dans leur transformation digitale a travers la mise en place de solutions de gestion. Dans un contexte de reorganisation interne, nous recherchons un(e) Responsable Support ERP charge de structurer et de piloter l'activite support, tout en insufflant une dynamique de modernisation au sein de l'equipe.
Rattache a la direction des operations, vous aurez pour mission principale de gerer une equipe technique et fonctionnelle en lien etroit avec les poles projet (Build) et maintenance (Run), avec une vision transversale des enjeux de qualite de service, d'efficacite operationnelle et de relation client. Vos responsabilites :
Management d'equipe :
- Encadrer une equipe de 7 collaborateurs permanents, aux profils majoritairement confirmes, repartis entre Paris (site principal), Strasbourg, Lyon et Nantes.
- Coordonner l'integration de ressources complementaires (3 a 6 ETP en moyenne) selon les besoins du support - principalement des developpeurs venant en renfort ponctuel.
- Adapter votre mode de management a une organisation en partie a distance, en maintenant cohesion, engagement et efficacite.
Pilotage operationnel :
- Organiser, prioriser et superviser les demandes de support (techniques et fonctionnelles) de niveau 2/3.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les donnees et proposer des plans d'action d'amelioration continue.
- Apporter une expertise de coordination entre les equipes de developpement, de deploiement et de support.
Conduite du changement :
- Porter un projet de transformation de l'equipe : nouveaux outils, processus de traitement des tickets, meilleure coordination avec les projets et le delivery.
- Mettre en place une organisation plus agile, tournee vers la qualite de service et la satisfaction client.
Relation client :
- Intervenir en escalade sur les situations sensibles (incidents critiques, conflits, comites de pilotage).
- Etre garant(e) de la qualite de la communication et de la resolution des incidents, dans une logique de proximite avec les clients.
Profil recherche
Experience :
- Vous justifiez d'une premiere experience en gestion d'equipe ou en coordination projet dans le domaine des systemes d'information.
- Une experience dans un contexte ERP ou dans une structure d'integration est un atout, mais non obligatoire.
Competences attendues :
- Bonne comprehension des processus metiers en entreprise (supply chain, gestion commerciale, production, finance, etc.) et des enjeux lies a un service support.
- Capacite a structurer, organiser et ameliorer les pratiques d'une equipe existante, avec un regard analytique et oriente qualite de service.
- Aisance dans les environnements distribues (multi-sites, teletravail partiel) et aptitude a creer du lien a distance.
Qualites personnelles :
- Leadership naturel, posture constructive, capacite a federer sans imposer.
- Intelligence relationnelle, diplomatie, sens de l'ecoute, tout en etant capable de faire bouger les lignes.
- Energie, curiosite, esprit entrepreneurial.
About the Company
Skaelia est un cabinet de conseil en recrutement, spécialisé dans 3 domaines d’expertise : Business, Conseil & IT. Notre mission ? Accompagner les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles dans le recrutement de talents qualifiés, pour des postes techniques, fonctionnels, commerciaux et consultants - du niveau cadre au niveau exécutif. Notre approche Basée sur des valeurs fortes - expertise, qualité, proximité et honnêteté - notre démarche se distingue par des processus de sélection rigoureux et une connaissance app...
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