Home
Jobs
SCC FRANCE
Technicien support utilisateurs-E H/F

Technicien support utilisateurs-E H/F

On site

Villeneuve-d’ascq, France

Freelance

11-09-2025

Share this job:

Score my CV

Job Specifications

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

POSTE / MISSIONS

Sa Mission

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent

auprès des utilisateurs.

Son Activite

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

Prend en compte les appels des utilisateurs
Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
Pré-diagnostique et qualifie

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi Des Incidents

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
Émet des demandes d'actions préventives de fond

Ses Livrables

Incidents enregistrés dans la base d'incidents
Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

Ses Indicateurs De Performance

Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

PROFIL RECHERCHÉ

Profil Recherché

Esprit d'équipe

Bon savoir être

Professionnalisme

Rigueur

Expérience similaire d'au mois deux ans dans le retail serait un réel atout

Compétences Techniques

Support utilisateur - Confirmé - Important

Anglais - Débutant - Serait un plus

Connaissances Linguistiques

Français Courant (Impératif)

Anglais Lu, écrit (Impératif)

About the Company

SCC France unleashes the potential of IT for global businesses, as one of Europe’s largest independent IT groups. Operating out of 65+ locations in the France, UK, Romania, Spain and Vietnam, SCC delivers limitless IT solutions in partnership with the world’s best technology vendors. Customers depend on us more than ever before to keep their businesses and public services running smoothly as well as meeting their business outcomes whether its improving operational efficiency and productivity, increasing business agility or m... Know more