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RESPONSABLE SUPPORT - SERVICE CLIENT - SAV F/H

RESPONSABLE SUPPORT - SERVICE CLIENT - SAV F/H

On site

Montpellier, France

€ 60,000 /year

Full Time

17-10-2025

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Job Specifications

Directement rattaché(e) au Directeur de l’Activité, vous pilotez l’ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.

Vos missions principales :

Manager l’équipe support/SAV.
Gérer la base client/produit.
Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.
Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie).
Mettre en place des campagnes de rappel.
Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
Représenter l’entreprise lors de démonstrations.
Assurer le retour d’informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d’amélioration, retours clients).
Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales.

Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :

Organiser le support client à distance et les missions d’intervention quand elles sont nécessaires.
Mettre en place les démonstrations produits.
Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).

Profil recherché
Formation supérieure (école d’ingénieur ou université).
Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, …).
Une première expérience en management d’équipe serait un atout.
Goût prononcé pour le contact client.
Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
Excellent niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Bonnes compétences relationnelles et esprit d’équipe.

About the Company

Exail is a leading high-tech industrial company specializing in cutting-edge robotics, maritime, navigation, aerospace and photonics technologies. With a strong entrepreneurial culture, Exail delivers unrivaled performance, reliability and safety to its civil and defense clients operating in severe environments. From the deep sea to outer space, Exail expands their capabilities with a full range of robust in-house manufactured components, products and systems. Employing a workforce of 1500 people worldwide, the company benef... Know more