Skills

Communication Jira Microsoft 365 Confluence Active Directory

Job Specifications

Missions principales

1. Gestion des incidents

Prendre en charge les incidents dès leur création dans Jira.
Coordonner les actions des équipes techniques internes et externes (production, applicatif, réseau, sécurité).
Assurer la traçabilité complète dans Confluence et la communication proactive avec les parties prenantes métiers.
Garantir la bonne priorisation des incidents selon leur impact et leur urgence.
Piloter les plans d’action jusqu’à la clôture des incidents, en s’assurant de la conformité des résolutions.
Organiser et animer les post-mortem pour identifier les causes racines et éviter la récurrence.

2. Pilotage opérationnel / Service Delivery

Être le référent unique pour le client et les équipes métiers sur les sujets incidents et qualité de service.
Suivre les SLA et KPI (temps de résolution, disponibilité, taux de récurrence).
Produire les reportings hebdomadaires et mensuels de performance et d’incidents.
Identifier les axes d’amélioration continue sur les processus ITIL (incident, problème, changement).
Coordonner avec les équipes de production sur l’exploitation quotidienne des environnements.

3. Collaboration transverse

Travailler étroitement avec les équipes d’exploitation et de développement (production, applicatifs).
Animer les points quotidiens et les comités de suivi incident/service.
Accompagner les métiers lors des périodes critiques (lancements, pics d’activité, opérations planifiées).

Environnement technique

Ticketing / Documentation : Jira, Confluence
Ordonnancement : Opcon
Systèmes / Réseau : Microsoft 365, Active Directory
Applications métiers : Y2, M3

Profil recherché
Première expérience comme ingénieur de production ou technicien systèmes/réseaux, avec une évolution vers la coordination.
Connaissance des processus ITIL, notamment incident et problem management.
Capacité à comprendre les environnements techniques complexes et à vulgariser les sujets pour les interlocuteurs métiers.
Sens du service, rigueur dans le suivi et aisance dans la communication écrite/orale.
Bon niveau d’anglais professionnel (environnement international).

About the Company

Jordan Livingston Productions [JLP] is an independent motion picture production company located in California's San Francisco Bay Area. JLP produces a wide variety of narrative movies, documentaries, music videos, commercials, and interactive content. Know more