Job Specifications
Arcwide est le plus grand intégrateur mondial de systèmes IFS. Chez Arcwide (joint-venture BearingPoint & IFS), nous sommes plus qu'un intégrateur - nous sommes une équipe animée par l'engagement, le travail collaboratif, l'excellence et la passion. Avec notre équipe de plus de 550 professionnels répartis dans 18 pays, nous mettons en commun nos expertises IFS et sectorielle pour transformer nos clients.
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre Customer Manager TMA France & Maroc. Ce rôle s’inscrit au cœur de notre dispositif TMA, avec une forte dimension internationale. Le/la futur(e) collaborateur·rice contribuera activement au déploiement de la stratégie TMA du groupe.
Ce Que Vous Pouvez Attendre De Ce Poste
Gestion de la relation client
Assurer le suivi de la satisfaction client
Animer les comités de pilotage et suivre la bonne exécution des contrats
Piloter les indicateurs de performance liés aux contrats TMA internes et externes
Pilotage des activités TMA
Superviser la bonne exécution des contrats TMA (qualité, coûts, délais, SLA)
Manager les équipes TMA France et Maroc
Assurer la coordination avec le Groupe pour les contrats nécessitant des ressources TMA Inde
Déployer des plans d’amélioration continue
Contribuer au staffing des équipes
Suivi contractuel et financier
Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, périmètre, budget)
Participer au suivi de la facturation et au reporting interne/externe
Identifier des opportunités de services additionnels
Participation au processus commercial
Mener des processus à appel d’offre : analyse des besoins, dimensionnement des offres, rédaction des éléments de réponse
Contribuer à la définition du périmètre des prestations et à la formalisation des engagements
Être moteur dans la détection de nouveaux besoins exprimés par les clients
Contribution interne
S’assurer du déploiement de la stratégie TMA groupe
Capitaliser les retours d’expérience et partager les bonnes pratiques avec les équipes Arcwide
Veiller à la qualité de l’onboarding pour les nouveaux collaborateurs, en particulier dans un contexte multiculturel
Formation & expérience
Bac +3 à Bac +5 : issu(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’une université, avec une spécialisation en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou domaines connexes.
Expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire (Customer Manager, Responsable TMA, Service Delivery Manager, Chef de projet support)
Bonne connaissance des environnements ERP, idéalement IFS Cloud
Expérience dans le pilotage de contrats et d’activités TMA (suivi de SLA, gestion des tickets, relation client)
Compétences
Pilotage de prestations TMA (qualité, coûts, délais, périmètre, SLA)
Suivi contractuel et financier (budget, facturation, reporting)
Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de projet (JIRA, ServiceNow, etc.)
Excellentes capacités de communication (orale et écrite)
Sens du service client et relationnel fort
Organisation, rigueur et autonomie
Niveau d’anglais courant - indispensable
Egalité et Inclusion :
Arcwide est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous nous engageons à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive où chacun se sent à sa place. Favoriser un environnement de travail avec un fort sentiment de communauté et où chacun peut s'épanouir est un pilier essentiel de notre activité. Nous nous efforçons d'attirer et de retenir les meilleurs éléments, quels que soient leurs antécédents, dotés des compétences pertinentes et désireux d’atteindre leurs objectifs. En retour, nous offrons un environnement de travail dans lequel chacun se sent valorisé et peut développer son potentiel, où ses talents sont pleinement exploités et où les objectifs de l'entreprise sont atteints. Nous célébrons la richesse qui découle de nos similitudes et de nos différences par le biais d'initiatives locales qui promeuvent l'inclusion, la sensibilisation et le respect.
About the Company
Arcwide is the largest global IFS-dedicated Systems Integrator and an official IFS Platinum Partner in both Channel and Services. With over 550+ professionals across 16 countries, Arcwide delivers end-to-end premium services--including software licensing, business transformation, IFS Cloud implementation, and application management services. Our exclusive focus on the IFS solution portfolio enables us to provide unmatched IFS experience and deep industry expertise helping organisations accelerate digital transformation, opti...
Know more