Job Specifications
VALEURS DE L’ENTREPRISE: Le succès de nos clients est notre succès + Les meilleurs dans ce qu’on fait + La passion inspire notre détermination + S’améliorer chaque jour + La Cybersécurité dans tout + Plus forts ensemble
Avec plus de 20 ans d’expérience, S3 Technologies est fier d’être le leader reconnu dans les services TI gérés à Montréal et d’être un des plus grands fournisseurs de services TI gérés indépendant au Canada. Nous desservons une clientèle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers d’être un employeur de choix avec une équipe de plus de 100 employés. La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.
Ce qui nous distingue, c’est notre engagement à prioriser les résultats d’affaires avant la technologie. Bien que nous soyons passionnés par les TI, notre véritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.
Notre ambition est claire : devenir le Leader québécois en services TI gérés et cogérés pour PME et contribuer à leur succès en les rendant plus sécurisées, productives et prêtes pour l’avenir. Dans notre cadre de travail majoritairement à distance, vous aurez l’opportunité de vous dépasser chaque jour, avec des collègues unis par la passion et déterminés à être les meilleurs. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l’amélioration continue est une valeur fondamentale et où nous plaçons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer!
Le rôle
S3 Technologies offre actuellement une excellente opportunité de carrière pour un spécialiste TI de niveau 1. Le candidat idéal devra offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage, avoir la capacité d’identifier et résoudre rapidement, et à distance, les problèmes en lien avec différents systèmes – stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres périphériques dans un environnement rapide et en constante évolution. La clef sera ta capacité à gérer tes priorités et plusieurs tâches simultanément.
Responsabilités principales du poste
Comprendre et analyser les demandes des clients afin d’identifier leur priorité et impact;
Reconnaître et suivre la procédure pour les situations requérant une escalation ;
Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des applications de bureautique de tout genre, des ordinateurs, des périphériques et des appareils mobiles;
Faire les suivis nécessaires auprès des clients de l’évolution de leurs requêtes de support;
Documenter les interventions et mettre à jour nos systèmes internes;
Participer à la rotation sur appel.
Compétences et expériences recherchées
DEP, AEC ou DEC dans un domaine lié à l’emploi, ou équivalent
6 mois à 1 an d’expérience informatique
Excellente compétence en communication et bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
Expérience et compétences en configuration, gestion, installation et dépannage :
Utilisateurs et ordinateurs portables
Outils Windows 11
Active Directory
Office 365
VPN
Applications variées et des différents périphériques (imprimantes, claviers, souris et écrans, etc.)
Excellente capacité à travailler dans un environnement sous pression et rapide
Excellent jugement critique et analytique
Bonnes compétences à travailler en équipe
Bonne gestion des priorités et de situations critiques
Bonne capacité à gérer une grande variété de tâches et responsabilités en simultané et avec minutie
Soif et facilité d’apprendre
Passionné d’informatique
Atouts
Bilinguisme (Français/Anglais)
Maîtrise de l’espagnol
Connaissances de Connectwise, SharePoint, OneDrive, InTune, AutoCAD, TaxPrep, Mac OS, Caseware, etc.
Formations ou certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortigate NSE, CompTIA Security+ et Network+)
Capacité et volonté de te déplacer sur site occasionnellement
Critères de succès
Après 3 mois
Tu seras bien intégré auprès de ton équipe et ton responsable assignés.
Tu auras une bonne compréhension des processus et procédures importants du centre de services.
Tu seras à l’aise et prêt à rejoindre la rotation sur appel du centre de service.
Après 12 mois
Tu auras des connaissances techniques complètes sur les principaux clients assignés à ton équipe.
Tu seras à l’aise de devenir un expert matière pour le(s) nouveau(x) client(s) potentiel(s) assigné(s) à ton équipe.
Caractéristiques du poste
Environnement stimulant
Variété de clients
Opportunités d’avancement de carrière
Occasions de mettre en pratique tes apprentissages directement chez les clients
Développement des connaissances et des talents
Possibilité de télétravail
Avantages
Salaire concurrentiel, selon ton expérience
Politique de télétravail flexible
Bureau à 5 minutes de marche de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montréal
Assurance collective
Culture d’entreprise jeune et dynamique
Plusieurs activités sociales et sportives durant l’année
Espace de jeux et de déte
About the Company
Founded in 2003, S3 Technologies Inc. is a leading Canadian Managed Services Provider (MSP). Our focus is on SMB IT Managed Services, Cloud Computing & Cybersecurity, including 24 / 7 Infrastructure Management, 24 / 7 Security Management, 7AM-7PM Live Helpdesk, IT Vendor Management and Project Management. S3 employs 110 highly qualified engineers, technicians, and specialists. Our team is very dynamic, dependable and dedicated, and is constantly and rapidly expanding. Clients benefit from a highly personalized, cost-efficien...
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