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Job Specifications

Appel d’Offre – Consultant ServiceNow Confirmé / Senior (H/F)

Bonjour à tous,

Nous recherchons un Consultant ServiceNow expérimenté pour intervenir au sein d’un grand groupe international, dans un contexte de forte expansion de la plateforme ITSM/CSM et d’intégration de nouvelles Business Lines.

Démarrage : ASAP

Durée de mission : Longue durée (renouvelable)

Localisation : Sud de la France / Région Parisienne (déplacements mensuels obligatoires)

Langue : Anglais obligatoire

Certification : CSA obligatoire (pré-requis client)

Modèle : TJM selon profil + frais pour les profils parisiens

Objectif de la mission

Accompagner le développement et l’industrialisation de la plateforme ServiceNow (ITSM & CSM) : déploiement auprès de nouvelles entités, standardisation des catalogues, développement d’intégrations et montée en compétence des équipes internes.

Le consultant interviendra en autonomie sur les déploiements, le développement, la CMDB, les intégrations REST et le support dans un environnement international.

Principales responsabilités

Déployer la plateforme ServiceNow auprès de nouvelles entités internes.
Configurer, migrer et uploader la CMDB dans un contexte multi-Business Lines.
Former les utilisateurs finaux et accompagner l’adoption des nouveaux modules.
Développer des items de catalogue selon les standards internes.
Concevoir et mettre en œuvre des intégrations REST API.
Contribuer à l’amélioration du framework interne « Professional Services ».
Encadrer et accompagner des profils juniors sur la partie ServiceNow.
Assurer le support en cas d’incidents, demandes ou changements.

Compétences techniques attendues

5 ans d’expérience en développement / implémentation ServiceNow
Certification CSA (obligatoire)
JavaScript
Service Catalog Development
REST API
CMDB
ATF
Bonne maîtrise des pratiques ITSM

Compétences appréciées

CSM
UI / Workspace
ServiceBridge
Notions de sécurité
Expérience en environnements Cloud ou multi-entités

Profil recherché

Consultant ServiceNow confirmé (5 ans min.)
À l’aise sur des environnements à forte complexité
Autonomie, proactivité et rigueur
Excellentes compétences en communication (écrit/oral)
Capacité à documenter et à transmettre aux équipes internes
Anglais courant

Livrables attendus

Documentation d’implémentation
Items de catalogue conformes aux standards internes
Scripts / configs d’intégration REST
Documentation CMDB & processus associés
Guides utilisateurs et supports de formation
Reporting régulier d’avancement

Cadre du projet

Équipe ServiceNow internationale (15 personnes)
Multiples Business Lines en onboarding
Industrialisation des pratiques et harmonisation des modules
Forte interaction avec équipes IT, Ops, Cloud et CSM
Déplacements mensuels obligatoires sur site (Sud)

Pour toute candidature ou recommandation :

souali@arkama-cs.fr

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About the Company

Nous existons pour libérer les grandes entreprises des contraintes IT ponctuelles en leur offrant une expertise IT, scalable et décentralisée, tout en maximisant leur retour sur investissement grâce à un système de cashback professionnel innovant et gamifié: Buy To Earn (B2E). Récompenses dynamiques pour plus de ROI, Bonus de diversité pour plus de récompenses dynamiques, Dashboard dédié aux acheteurs IT/PI pour visualiser, simuler & cash out, Gamification avancée pour booster le programme. Arkama Consulting Services pré... Know more