Job Specifications
VOTRE MISSION VISION ET EXPERTISE
Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.
Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.
Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.
Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.
Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).
DÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR
Consultant Expert : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.
Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).
COLLABORATION INTERNE
Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA
Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).
Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX.
Contribuer ou piloter des propositions commerciales
Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).
Profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ EXPÉRIENCE
Pour le grade Consultant Expert : minimum 5 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).
COMPÉTENCES CLÉS
Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.
Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).
Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.
Anglais professionnel courant.
FORMATION
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.
----------------------------------------
QUALITÉS PERSONNELLES
Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation.
Esprit d’équipe et capacité à fédérer.
Orientation résultats, pragmatisme et autonomie.
Leadership, capacité d’analyse et de synthèse.
Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur.
----------------------------------------
CE QUE NOUS OFFRONS
Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.
Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.
La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.
Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.
Une rémunération attractive
About the Company
Nous intervenons en pivot des équipes Métier, Delivery et Tech pour accélérer les projets de transformation de nos clients, développer leur capacité de changement, apprivoiser l’innovation et concevoir les solutions sur mesure d’un numérique maîtrisé et durable. Nous accompagnons nos clients en s'appuyant sur nos 4 grands domaines d'expertises : - TRANSFORMER DURABLEMENT L’ENTREPRISE PAR LE DIGITAL, LA DATA ET L’ARCHITECTURE : - Architecture - Transformations Data - Transformation Digitale - Numérique Durable - AGILISER L’EN...
Know more