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Chargé.e de support client / Customer success manager

Chargé.e de support client / Customer success manager

On site

Lyon, France

Freelance

02-03-2026

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Job Specifications

En tant que premier point de contact de nos clients, tu auras un rôle clé et déterminant dans leur expérience utilisateur. Ta mission principale consistera à assurer un support réactif et complet via notre chat dédié (écrit), en apportant des solutions précises à toutes leurs questions d'utilisation.

Tes responsabilités :

Répondre efficacement et avec précision aux questions de nos utilisateurs ;
Accompagner les clients dans leur utilisation de la plateforme et dans la résolution des bugs ;
Faire remonter les demandes des clients en coopération avec l’équipe Produit ;
Rédiger et mettre à jour les contenus d’aide pour notre FAQ ;
Participer à l’accueil des nouveaux clients et à leur formation.

Les informations utiles :

Télétravail partiel (2 jours par semaine)
Tickets restaurant (Swile)
Abonnement de transport pris en charge à 100% ou mise à disposition d'un vélo électrique
Bureaux dans le centre de Lyon (Cordeliers)
Mutuelle Alan

CDD de 10 mois pouvant déboucher sur un CDI

Tu as un sens aigu du relationnel client.
Tu aimes écouter et êtes patient(e).
Ton français est irréprochable à l’écrit.
Tu aimes résoudre des problèmes et tu es orienté(e) solution.
Tu es curieux et a envie d’apprendre pour s’investir dans l’entreprise et ses nombreux projets.
Des connaissances dans le secteur immobilier serait un plus ainsi qu'une agilité pour les outils informatiques.

Déroulement des entretiens :

Une visio avec la responsable du pôle CSM
Test de mise en situation
Rencontre du reste de l'équipe
Validation de la candidature

About the Company

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