Customer Data Manager (H/F)
Hybrid
Massy, France
Full Time
12-03-2025
Job Specifications
Customer Data Manager (H/F)
(Massy - France)
Founded in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.
Company Overview
At Ivalua we are a global community of exceptional professionals, who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier collaboration. We achieve this through our leading cloud-based spend management platform that empowers hundreds of the world's most admired brands to effectively manage all categories of spend and all suppliers to increase profitability, improve ESG (environmental, social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners, and communities.
Learn more at www.ivalua.com . Follow us on LinkedIn and Twitter .
THE OPPORTUNITY
CONTEXT
Within the Customer Success team, the Customer Data Manager is dedicated to
KYC Management: Own the execution of the KYC strategy and processes defined for the company. Ensure effective deployment of the KYC policy with all contributors and ensure data quality for enabling accounts expansion.
Contact Data Management: part of KYC, prioritize contact management to ensureExtranet data is up-to-date and well managed. Own the process for creating, validating, and updating customer data.
Customer Satisfaction Survey: Coordinate, launch, and analyze the global Customer Satisfaction Survey twice a year, collaborating with business departments to monitor action plans for improving customer satisfaction, which is key for account growth.
Extranet Enhancements: Centralize and prioritize business needs for better customer management and account development. Collaborate with the R&D Extranet team to provide adequate enhancements to the CSM community. Develop and own a roadmap of priorities for Customer Data Management.
ROLE
Here at Ivalua, we are currently looking for a digital-savvy Customer Data Manager to oversee the collection, analysis, and management of customer data across the organization. This role is pivotal in ensuring data accuracy, integrity, and availability to support business decision-making and enhance customer experience. The ideal candidate will be responsible for designing and maintaining data governance processes, tools enhancements, ensuring compliance with data standards, and collaborating with cross-functional teams to improve data-driven strategies.
To be successful in this role, you will need to have a deep passion for data, analysis, and be a strategic thinker. You must have an outgoing personality as this role will collaborate with a variety of leaders from various organizations within the company.
What You Will Do With Us
Develop and implement best practices for managing customer data, ensuring data accuracy, integrity, and compliance with regulations.
Oversee the collection, input, and validation of customer data from multiple sources, ensuring consistency and completeness.
Maintain and optimize customer databases, ensuring that systems are up-to-date and meet the organization's reporting and analytical needs.
Conduct regular data audits, identify and resolve discrepancies, and establish processes for ongoing data quality improvements.
Collaborate with data analysts and business intelligence teams to generate insights from customer data, supporting marketing, sales, and customer service teams.
Work closely with IT, marketing, sales, and customer service teams to align customer data management processes with business objectives.
Ensure customer data is handled in accordance with internal policies and external regulations, implementing necessary security protocols.
Continuously evaluate and improve customer data management workflows, adopting new technologies and methodologies to enhance efficiency and effectiveness.
Act as a liaison between technical and non-technical teams, translating data requirements and ensuring that stakeholders’ needs are met.
YOUR PROFILE
If you have the below experience and strengths, this role could be for you:
Bachelor’s degree in Information Systems, Data Management, Business, or a related field.
At least 6 years of experience in customer data management, data governance, or a similar role.
Proficiency with data management and governance.
Strong understanding of data privacy regulations (e.g., GDPR, CCPA) and their implications on customer data handling.
Experience in data integration and analysis, with the ability to translate data insights into actionable business strategies.
Excellent organizational skills, attention to detail, and a strong focus on data accuracy.
Proven ability to collaborate with cross-functional teams and effectively communicate data-related concepts to stakeholders.
Strong problem-solving skills and the ability to handle complex data-related challenges.
Knowledge of data security best practices.
Experience working with CRM systems like Salesforce, HubSpot, ServiceNow, or Microsoft Dynamics.
Advanced skills in data analytics tools (e.g., Tableau, Power BI).
Soft Skills
Superb time management and business priorities skills.
Strong writing and verbal communication skills.
Strong leadership skills and ability to effectively engage with a wide range of stakeholders.
Able to work with a team of diverse backgrounds and experiences.
Ability to work in a fast-paced agile environment and work in close collaboration with Senior Leaders.
Excellent knowledge of English and French.
Available to travel internationally (mainly USA – approx. once per semester).
What Happens Next
If your application fits this specific position’s needs, our skilled Talent team will reach out to schedule an initial screening call. Get one step closer to achieving your goals – apply today!
Our Talent team will guide you through every step of the interview process - from preparation to completion. They're here to support you!
Our recruitment process is designed to assess your competencies through a series of personalized interviews with internal stakeholders relevant to the role.
Interviews will be conducted virtually via video or on-site with face-to-face meetings.
LIFE AT IVALUA
Hybrid working model (3 days in the office per week)
We're a team dedicated to pushing the boundaries of product innovation and technology
Sustainable Growth, Privately Held
A stable and cash-flow positive Company since 10 years
Snacks and weekly lunches in the office
Feel empowered to pursue your goals with improved team collaboration and increased creativity/productivity
Unlock and unleash your full professional potential with our exceptional training and career development program
Join a dynamic and international team of top-notch professionals who are experts in their respective fields. Collaborate with like-minded individuals who are deeply passionate and highly motivated...
About the Company
We are a leading provider of cloud-based Spend Management software. Our complete, unified platform empowers businesses to effectively manage all categories of spend and all suppliers, increasing profitability, improving ESG performance, lowering risk, and improving employee productivity. We are trusted by hundreds of the world's most admired brands and recognized as a global leader by renowned industry analysts. Learn more at www.ivalua.com. Follow us on LinkedIn and Twitter. Know more
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En tant que Tech Lead Data Engineer F/H, vous allez contribuer directement aux projets des directions métier (ex : fraude santé, multiéquipements, pricing IARD, optimisation du lead management, fragilité auto, …) d’AXA France et à la construction du socle technique Big Data. 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Compétences techniques : Connaissances avancées en développement en PySpark (Spark avec le langage Python) Maitrise de l'environnement Microsoft Azure Connaissances avancées d'outils de BI comme PowerBI Compétences transverses : Capacité à interagir avec des parties prenantes diverses : Business analyst, Architectes, Métier Expérience en mode de delivery Agile (Scrum, Kanban, etc...) Driver et accompagner des Data Engineer sur le plan opérationnel Et Idéalement : Avoir une expérience en tant que lead Des Connaissances sur Azure DevOps, Azure Pipeline, GIT, JIRA Maitrise des Traitements Big Data en mode Streaming avec Kafka Maitrise des Bases de données relationnelles et NoSQL Une expérience professionnelle avec des outils comme Azure Databricks, Azure Data Lake Storage ou encore Azure Data Factory Mais pourquoi AXA France ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; Equilibre vie Pro / Perso. : D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue Qui sommes nous ? AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières. Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive. Pourquoi nous rejoindre ? Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur) Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.) Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.) Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à alerte.discrimination.harcelement@axa.fr
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