Service Delivery Manager Retail F/H
On site
Boulogne-Billancourt, France
Full Time
12-03-2025
Job Specifications
Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !
Ce que nous allons faire ensemble ?
Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.
Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).
Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d’analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d’autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement…).
Ce que nous avons à vous offrir ?
En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes :
Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité
Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
Gestion et suivi du plan d’amélioration continue avec le responsable dédié
Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)
Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe
Pilotage de l’activité
Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment :
Daily avec l’équipe de consultants
Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions…)
Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
Avec le responsable de l’activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge…)
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d’équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.
Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.
Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d’obtenir la certification de l’application.
Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.
Vous avec une bonne maîtrise de l’anglais, et êtes à l’aise pour travailler dans des environnements internationaux.
Vous avez envie d’intégrer une activité « Omnichannel » en plein développement, et d’évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l’ensemble de l’écosystème du e-commerce et du commerce connecté.
Ce qui nous différencie ?
Rejoindre VISEO c’est aussi profiter d’un état d’esprit qui met en avant l’innovation, le partage, l’expertise, le dynamisme et la bonne humeur.
Rattaché à une équipe d’experts, vous ferez partie de la communauté retail : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives.
Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit !
En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion
A propos de VISEO
Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.
#PositiveDigitalMakers
GDPR MESSAGE: Our privacy policy has been updated to comply with the new regulations. We invite you to consult it by clicking here: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. The VISEO Group uses the data collected as part of your application to assess your suitability for the job in question. We use the Jazz HR tool to help us in our recruitment process. This tool complies with current regulations on the protection of personal data. The tool is hosted in the United States and is PrivacyShield certified for HR data. In all cases, we may keep your file for 5 years so that we can contact you again if another position matches your profile. You may, of course, object to this. To find out more about how your data is used and how you can exercise your rights, please consult our privacy policy https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.
About the Company
VISEO is a global digital and business consulting company that assists its clients with their transformation journeys using advanced technology and industry expertise. We aim to make our clients’ digital strategy a reality, allowing them to be more productive, innovative, and competitive. Our comprehensive approach to digital transformation, combined with our international network and skilled teams, ensures lasting results and successful business transformations for our clients. VISEO operates in more than 20 countries, ... Know more
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- Description du poste Au sein La Direction Clients Marketing et Technologies d'une entreprise évoluant dans le secteur du transport ferroviaire, vous interviendrez sur différents applicatifs: - un CRM client BtoC et BtoB géré dans un écosystème Salesforce - outils/applications agents gérés dans un écosystème Salesforce/Heroku connectés au CRM - fronts clients (Physique en gare, site et application, Réseaux sociaux, Web call Back, Tchat, …) également connectés aux CRM Vos missions au quotidien seront les suivantes : Traitement des User Story Web (front ou back) constituant les sprints gérés sous JIRA par le Scrum Master et les Proxy-Product-Owner. Ces US peuvent concerner des évolutions, des correctifs ou de la TMA (maintenance préventive ou corrective) Développements relatifs aux US dans le respect des règles de bonnes pratiques édictées par le Lead dev Taggage des US sous JIRA après réalisation, tests unitaires et déploiement Documentation sous Confluence des développements réalisés Réalisation des tests unitaires Construction de « bouchons » Réalisation des Code Review (Revue de code croisée) Déploiement des développements réalisés (Merge Request) Participation aux cérémonies Agile : Sprint Review (démo), RETRO, Sprint Planning, Backlog Refinement Mise en production en heures ouvrées ou heures non ouvrées (selon les sujets et impacts) Autres attendus pour l’ensemble des applications WEB et la plateforme Heroku : Monitoring et Suivi d’exploitation avec Datadog et Librato (surveillance des temps de réponse, des taux d’erreurs, …) Optimisation de la solution Heroku Elaboration et Tenue à jour de la documentation fonctionnelle, tests et support utilisateurs à chaque livraison Contribution et appui aux autres développeurs de l’équipe si nécessaire dans le cadre de POC, notamment pour Plateforme Unique. Participation à l’élaboration de tirs de performance sous Artillerie ou Jmeter Optimisation des requêtes d’accès à la BDD, embarquées dans le code applicatif (travail conjoint avec le Lead tech et le DBA - Data Base Administrateur) Gestion des interconnexions aux SI Internes et externes via mise en oeuvre d’API Description des environnements techniques : Backend : NodeJs / Express / Sequelize / SocketIo Frontend : VueJs / Sass / React Création de PWA Gestion d'application dans Heroku et Heroku connect Message Queuing RabbitMQ Qualifications Ce poste est-il fait pour vous? Vous avez un diplôme Bac+ 5 d'ingénieur ou équivalent et avez une expérience d'au moins 5 ans dans votre domaine. Vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans dans le développement React / Node Expérience de développement d’API sur différents frameworks Vous savez développer à l'aide de langages typés Des notions en python sont un plus ! Vous êtes à l'aise avec la pratique de la méthodologie agile La maitrise de GIT-Hub indispensable Vous savez faire preuve de curiosité, proactivité et force de proposition. Description de l'entreprise Meritis est une société de Conseil, Pilotage et Développement IT en forte croissance comptant aujourd’hui plus de 800 collaborateurs, dans les six coins de la France ! Notre mission ? Donner un temps d’avance aux entreprises en connectant les meilleurs talents au service de leur transformation numérique. 3ème au palmarès " Great Place To Work 2020 ", nous sommes fiers d'axer notre développement sur l’accompagnement de nos collaborateurs et sur la formation. Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs de bienveillance, d'humilité, de proximité et d’exigence, qui sont les nôtres depuis notre création. Informations supplémentaires Prêt.e à démarrer de nouveaux challenges dans une entreprise où il fait bon vivre ? Meritis offre à ses collaborateurs : • Un accompagnement personnalisé tout au long de leur carrière, • Des parcours professionnels sur mesure : choix des projets, évolution de carrière, formations adaptées et mentoring. Mais aussi de : • Bénéficier d’un réseau de clients riche et varié, • Travailler dans un environnement convivial avec de nombreux événements festifs et techniques, • Envisager des mobilités géographiques internes grâce au maillage régional du groupe. Nos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis est engagée en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
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- Développeur Shopify (H/F) – Rejoignez l’équipe e-commerce d’Elico ! Localisation : Dijon Type de contrat : CDI / Alternance / Freelance Expérience : 2 ans minimum sur Shopify Rémunération : Selon profil Qui sommes-nous ? Elico, la branche e-commerce du Groupe Blondel, est spécialisée dans la logistique e-commerce de pointe. Nous accompagnons des marques en pleine croissance en leur offrant une expérience client premium : de la personnalisation des colis jusqu'à la gestion des retours et l’optimisation des délais de livraison. Pour renforcer notre équipe tech, nous recherchons un Développeur Shopify qui saura structurer et optimiser nos boutiques en ligne et celles de nos clients ! Ta Mission : Développer, personnaliser et optimiser des boutiques Shopify & Shopify Plus pour nos clients e-commerce, en créant des expériences utilisateurs fluides et engageantes. Développer des applications Shopify privées et publiques pour enrichir notre écosystème e-commerce. Automatiser les flux entre Shopify et nos outils logistiques (ERP, WMS, CRM). Assurer la maintenance et le support technique, en veillant à la fiabilité et à la sécurité des plateformes. Réaliser une veille technologique pour toujours rester à la pointe des nouveautés Shopify et e-commerce. Profil recherché Tu es un expert Shopify : tu maîtrises Liquid, l’API Shopify, les thèmes et les applications. Tu es à l’aise avec le développement web : HTML, CSS, JavaScript (React, Vue.js, ou autre framework front). Tu connais les intégrations API et les outils d’automatisation type Zapier, Make (ex-Integromat). Une connaissance des enjeux logistiques e-commerce est un plus (mais on t’accompagne pour monter en compétences ). Tu es curieux(se), autonome et force de proposition. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement startup au sein d’un groupe solide : alliez l’agilité d’une équipe e-commerce avec la force d’un grand acteur logistique aux valeurs familiales. Un secteur en pleine explosion : participe à la révolution du e-commerce en optimisant des solutions pour des marques ambitieuses. Rejoins-nous vite !
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