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Service Delivery Manager - Rennes, France (H/F)

Service Delivery Manager - Rennes, France (H/F)

On site

Rennes, France

Full Time

17-04-2025

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Expired

Job Specifications

Votre mission (...si vous l’acceptez !) :

Dans le respect des processus ITIL, vos missions principales seront les suivantes :

Être l'interlocuteur principal du client pour les services sous votre responsabilité, en assurant une présence régulière sur site.
Assurer la qualité de service (QoS) sur votre périmètre, présenter les indicateurs de performance et analyser les tendances de service.
Relayer aux équipes opérationnelles les alertes et la gestion du backlog remontées par le client.
Participer aux crises en lien avec le manager d’astreinte ou l'incident manager, en fonction de votre périmètre.
Animer des réunions récurrentes liées à vos services, en collaboration avec les Managers de Services.
Consolider et suivre les plans d'actions issus des retours d'expériences (REX) et des fiches d'amélioration continue.
Identifier les axes d'amélioration du service (architecture, processus, etc.) et proposer des solutions.
Fournir les informations nécessaires à la production des supports pour les Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS).
Participer aux réunions de revue des Unités d’Œuvres, ainsi qu’à l’évolution des SLA (disponibilité, demandes de travaux, gestion des incidents…).
Participer aux PI Planning et défendre les features RUN, pour les services en méthodologie SAFE,
Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques liées à vos services.
Suivre les problèmes et leur résolution.

Vous

Diplômé d’une école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une première expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires. Vous maitrisez la gouvernance SI et la gestion des opérations informatiques. Vous avez une bonnes connaissances des métiers de l'infrastructure et du cloud dans un environnement run. Vous avez l'esprit d'équipe et êtes capable d'interfacer aussi bien avec les clients finaux que des experts techniques.

Ce Que Nous Allons Accomplir Ensemble

Une entreprise leader dans les services cloud et d'intégration à Rennes propose des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation des systèmes d'information complexes de ses clients. Dans le cadre de son domaine Platform As A Service, elle recherche deux Responsables Opérationnels de Service (Service Delivery Manager) pour être les interlocuteurs privilégiés de ses clients, en charge de plusieurs services.

Nos Plus

Rejoindre Astek, C'est Choisir

un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025 Let's move forward.

Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu sur l’annonce et Astek vous plaît ? Postulez directement sur cette annonce, afin que Clara, notre Senior Talent Acquisition Referent, puisse vous contacter pour un premier échange. Thaïs, votre futur Manager, vous proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes.

Mots-clés

consultant - consultante - infrastructure - cloud - IT - projet - gestion

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About the Company

Since 1988, we have been at the heart of the world's foremost digital transformations, supporting our clients with the same high-value service and expertise everywhere they are. Day after day, we rely on our highly scalable business model and our experts' and engineers' deep technical expertise, driven by the same purpose: Succeed in a sustainable digital transformation, placing humans at the heart of our development. The Group supports its customers across 5 global business lines, offering them cutting-edge expertise in 3... Know more