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KAPIA-RGI
Customer Success Manager

Customer Success Manager

Hybrid

Île-de-france, France

Full Time

05-05-2025

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Expired

Job Specifications

KAPIA-RGI, est la filiale France du groupe RGI Leader Européen de l’édition de solutions progicielles à destination des acteurs de l’assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d’outils innovants afin de gagner en efficacité.
Les principaux acteurs sur les marchés France et Benelux nous font confiance.

Descriptif du poste

Au sein de la direction Service Client, votre mission principale est d'assurer la réussite opérationnelle et stratégique de nos clients en accompagnant leur développement, en définissant des feuilles de route adaptées et en promouvant nos solutions.
Votre rôle consiste à garantir une utilisation optimale de nos produits, à gérer les évolutions et montées de version, et à fournir une assistance experte et proactive aux clients.

Responsabilités et Activités:
1. Accompagnement et Relation Client
a) Piloter la relation client : assurer la communication et le respect des engagements auprès des clients.
b) Organiser, préparer et animer les comités de pilotage.
c) Assurer la préparation et l'accompagnement client lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités, de la réception de nouvelles versions et du développement du portefeuille.
d) Identifier et remonter en interne les évènements marquants, les points critiques des clients

2. Gestion de Projets et Évolutions
a) Gérer les projets (durée ≤ 12 mois) en lien avec l'évolution des solutions installées.
b) Coordonner l'instruction et la réception des évolutions, le suivi des bugs de recette, ainsi que la livraison et l'assistance lors de la recette.
c) Mettre en place des task-forces de remédiation pour les sujets complexes, techniques ou des situations de crises

3. Assistance, coordination et support
a) Fournir une assistance dédiée sur les solutions,
b) Assurer la coordination avec les différentes équipes
c) Accompagner et organiser la montée en compétences des clients via des formations adaptées et le suivi des besoins en compétences

4. Pilotage administratif et financier :
Gérer le suivi des prises de commandes, assurer la gestion des bons de commande et la facturation, mettre à jour le forecast et en assurer le suivi et suivre l’avancement des travaux en collaboration avec la finance

Profil recherché:
Nous recherchons un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation spécialisée en Assurance et/ou Informatique, avec une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l’assurance vie.
Cette expérience peut avoir été acquise au sein d'une compagnie d'assurance ou d'un éditeur, dans des rôles de Pilote Relation Client ou Customer Success.
Vous possédez une expertise dans l’un des domaines suivants de l’assurance vie : épargne, retraite, prévoyance, rentes.

Connaissances:
Méthodologie de projet : Cycle en V
Cycle de vie progiciel
SQL Oracle
Le plus : connaissance de notre suite Kélia
Maitrise de : JIRA / WIKI Confluence
Toad SQL
Vous avez le goût du challenge, une bonne communication et le sens du travail d’équipe.

Compétences :
Maitriser les connaissances du domaine fonctionnel de l’assurance vie
Maîtriser les méthodes de conduite de projet
Maîtriser les techniques de management de projet et d’équipe
Qualité rédactionnelle
Bon sens du relationnel interne/externe
Manager une équipe et arbitrer les conflits
Savoir être :
Capacité à travailler en équipe
Sens des priorités
Esprit d’analyse et de synthèse
Curiosité
Rigueur

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors rejoignez les équipes KAPIA-RGI !

About the Company

KAPIA-RGI, Editeur de progiciels et services à haute valeur ajoutée pour l'Assurance Vie et Non-Vie KAPIA-RGI, la marque commerciale née de l'alliance entre KAPIA Solutions, éditeur de progiciels n°1 en assurance Vie sur le marché français et de RGI, n°1 Italien en Assurance IARD, accompagne depuis plus de 10 ans les Assureurs, Bancassureurs, Mutuelles et Courtiers leaders dans leur transformation digitale. KAPIA-RGI, s’appuie sur plus de 1000 collaborateurs répartis au travers de 9 pays et propose une gamme complète de solu... Know more