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Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

Hybrid

La chapelle-saint-mesmin, France

Full Time

07-05-2025

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Expired

Job Specifications

About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre de la gestion opérationnelle des services IT, le référent incidents et problèmes est en charge du suivi, de l`analyse et de l`amélioration continue des environnements de production et de fabrication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métiers.

Activité répartie de la manière suivante :

50 % : Gestion des incidents et amélioration continue
20 % : Gestion des problèmes
30 % : Pilotage des services

L’activité comprend environ 2000 incidents par mois, dont :

500 incidents fonctionnels
1500 incidents techniques
Jusqu’à 5 audios de crise par mois sur les environnements Fabricants
Analyser les incidents récurrents
Déterminer les incidents à faire entrer en gestion des problèmes
Animer et rédiger les comptes rendus des audios de crise liés aux environnements Fabricants
Organiser et formaliser les Revues Post-Incidents (RPI)
Contribuer à l’amélioration continue des environnements Fabricants
Piloter la prestation TEX (Production et Fabrication)
Assurer le suivi des indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur

Compétences requises

Animation de réunions
Rédaction de comptes rendus
Gestion des priorités
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Sensibilité aux démarches DevOps et méthodes Agiles

Vous disposez des compétences suivantes :

Le candidat devra faire preuve de :

Excellent esprit d’équipe
Bonne capacité d’adaptation
Sens de l’initiative
Disponibilité et qualités de communication fortes

Il est également attendu une bonne compréhension de l’environnement technique, notamment :

Systèmes : Linux, AIX, Windows
Supervision & intégration continue : Canopsis, Jenkins
Outils ITSM : ServiceNow

Fourchette de salaire :

entre 50 K€ et 55 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des incidents et des problèmes.
Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

About the Company

ITS Services est une entreprise leader dans les domaines des Infrastructures & Opérations IT, avec une offre d’expertise en phase avec un time to market accéléré et s’inscrivant dans les démarches de pointe ou émergentes telles que l’Observabilité, le SRE et l’AIOPS. Forte d'une équipe de plus de 1 000 experts passionnés, ITS Services s'engage à fournir des solutions innovantes et agiles pour répondre aux défis opérationnels de ses clients. Notre objectif ? Atteindre l'Excellence Opérationnelle ensemble ! Know more