Technical Helpdesk / Support IT

On site

Liège, Belgium

Full Time

09-05-2025

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Expired

Job Specifications

Votre rôle au sein de NSI :

En tant que Technicien·ne Helpdesk, vous rejoignez une équipe support expérimentée, investie dans plusieurs projets IT stratégiques.

Votre mission principale consistera à assurer la gestion de la première ligne de support, en résolvant un maximum de tickets simples ou documentés, afin de permettre aux équipes internes de se concentrer sur les incidents plus complexes.

Vous interviendrez notamment dans le cadre d’un projet récurrent (120 jours/an) au sein d’un hôpital de la région liégeoise. Le reste de votre temps sera consacré à d'autres projets diversifiés, qui favoriseront votre montée en compétences et vous permettront d’évoluer dans un cadre stimulant.

Une équipe soudée, une culture de la qualité

Chez NSI, vous intégrez une équipe support solide, où le travail collaboratif est une valeur essentielle.

Nous mettons un point d’honneur à favoriser l’échange de savoirs, la cohésion d’équipe et un environnement propice à la progression de chacun.

La qualité de service est au centre de nos priorités : chaque intervention est pensée pour être efficace, rigoureuse et respectueuse des normes en vigueur (ISO27001, ITIL).

En rejoignant NSI, vous aurez l’opportunité de renforcer vos compétences techniques, d’être entouré·e de collègues expérimentés, et de vous investir dans des projets à forte valeur ajoutée.

Vos responsabilités

Réceptionner et gérer les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail)
Résoudre les incidents de niveau 1 conformément aux procédures établies
Gérer les accès utilisateurs (badges, droits, etc.)
Suivre rigoureusement les tickets à l’aide d’outils ITSM
Participer à un système de garde à distance (1 semaine sur 5, 5 à 10 tickets/semaine)
Assurer la continuité du service et la réception téléphonique durant les horaires définis (appels pris en charge par LVL0)
Maintenir un excellent relationnel utilisateur, garant d’un support de qualité

Compétences et savoir-faire recherchés

Indispensables :

Minimum 3 ans d’expérience en support IT
Excellente maîtrise de l’environnement Windows (stations de travail, bureautique)
Compétence en dépannage et installation d’imprimantes (locales et réseau via print server)
Bonne aisance dans l’utilisation d’interfaces logicielles d’administration
Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe
Permis B obligatoire (déplacements ponctuels sur différents sites)

Atouts appréciés :

Expérience dans un environnement hospitalier
Connaissance d’un outil de déploiement de packages (SCCM est un plus)
Maîtrise d’un outil ITSM (Atlassian Jira est un atout)
Notions de CMDB ou expérience avec un outil de gestion d’inventaire

Pourquoi NSI ?

Rejoindre NSI, c’est intégrer une entreprise dynamique, humaine et reconnue dans le secteur IT.

Vous évoluerez dans un cadre professionnel stimulant, où la progression des collaborateurs est activement encouragée.

Chaque mission est l’occasion d’apprendre, de collaborer et d’évoluer à travers des projets concrets, avec un réel impact.

About the Company

Ensemble, construisons les solutions de demain ! Nous fournissons des produits et des services informatiques pour aider votre entreprise à développer les meilleures recettes pour son succès. Pour garantir votre réussite dans l’environnement concurrentiel acharné d’aujourd’hui, vous devez savoir comment utiliser au mieux la technologie à son avantage. Quel que soit votre secteur d'activité, nous vous aiderons à prendre la décision la plus appropriée pour tirer le meilleur parti des ressources technologiques en les exploitant ... Know more