TestWe

www.testwe.eu

1 Job

25 Employees

About the Company

TestWe – Réinventer l’évaluation, simplement.

Nous pensons que l’examen ne devrait pas être une source de stress, mais un levier d’égalité, de confiance et de performance.
C’est pourquoi nous avons créé TestWe : une solution complète d’évaluation numérique, adoptée et adaptée pour les entreprises, les institutions publiques, les certificateurs, les organismes de formation et les écoles ou universités en France et à l’international.

Notre technologie allie sécurité, accessibilité et simplicité, pour que chacun puisse être évalué dans les meilleures conditions — à distance comme en présentiel.

Ce que nous proposons :

Une plateforme intuitive pour concevoir, planifier et corriger les examens en ligne
Un logiciel sécurisé et hors ligne pour les candidats, compatible BYOD (Bring Your Own Device)
Un système de surveillance à distance (live proctoring) conforme RGPD en synchrone ou asynchrone
Un gain de temps et une évaluation plus juste, grâce à la correction assistée par IA et à des outils anti-triche intégrés

Pourquoi TestWe ?
Jusqu’à 66 % d’économies opérationnelles
2 000 heures de gain de temps annuel pour les équipes pédagogiques
Conformité RGPD, ISO 9001 et Qualiopi

L’évaluation mérite mieux. Et vous ?

#EdTech #EvaluationNumerique #Proctoring #Recrutement #Certification #FormationProfessionnelle #EnseignementSuperieur #BYOD #RGPD #Qualiopi

Listed Jobs

Company Name: TestWe
Job Title: Directeur-rice Customer Care
Job Description: **Job Title:** Customer Care Director **Role Summary:** Oversee end-to-end customer experience, scaling customer care operations for quality retention and cost optimization in a high-growth environment. Lead cross-functional teams to resolve incidents, enhance client satisfaction, and implement process improvements. **Expectations:** Ensure high service standards, reduce recurring incidents, structure scalable customer care processes, drive client retention, and optimize support costs. **Key Responsibilities:** - Operational leadership: Manage N2 escalations, prioritize tickets, coordinate internal teams, and deploy resources during peak activity. - Customer care: Centralize client feedback, handle strategic client calls, resolve critical situations, and execute post-incident retention strategies. - Technical support: Analyze incident severity, prioritize technical issues, communicate during incidents, and improve knowledge bases. - Process optimization: Automate support tools (e.g., chatbots), standardize workflows, and reduce per-contact costs. - Team management: Train and onboard staff, track performance metrics, foster team collaboration, and manage recruitment. **Required Skills:** - 5–10 years in SaaS customer support leadership. - Demonstrated leadership in managing critical operational environments. - Client-centric problem-solving and cross-functional coordination. - Fluency in English; prior experience with ticketing tools, process automation platforms (e.g., Yampa), and incident management. **Required Education & Certifications:** Bachelor’s degree in business or related field.