SOLENYA CX Consulting

About the Company

Solenya CX Consulting est un cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client (CX) pour l’hôtellerie et le luxe, intervenant en France et au Maroc.

Fondé par Ouafae Moussa, experte de l’Expérience Client avec plus de 20 ans d’expérience terrain, Solenya accompagne les établissements haut de gamme dans l’optimisation de leurs parcours clients, l’alignement entre standards de service et réalité opérationnelle, et la création d’expériences réellement mémorables.

Notre conviction est claire :
le luxe ne se joue pas uniquement dans les infrastructures, mais dans l’expérience vécue, ressentie et mémorisée par le client.

Nos domaines d’expertise :

• Audit CX & analyse des parcours clients
• Mystery Shopping immersif (audits terrain, omnicanal, en conditions réelles)
• Diagnostic des points de friction et des moments de vérité
• Conseil opérationnel en excellence de service et performance CX
• Structuration de l’expérience client end-to-end
• Intégration stratégique de l’IA dans la relation client (CRM, automatisation intelligente, hyper-personnalisation)

Solenya CX Consulting se distingue par :
• une expertise terrain approfondie,
• une double lecture culturelle France / Maroc,
• une approche émotionnelle, humaine et mesurable,
• et une vision ROIste de l’Expérience Client, pensée comme un levier stratégique de réputation, de fidélisation et de performance durable.

Nous accompagnons principalement les directeurs généraux, directeurs d’exploitation, directeurs expérience client et propriétaires d’hôtels 4, 5 et palaces, souhaitant faire de l’Expérience Client un avantage concurrentiel durable.

Hôtellerie & Luxe | France – Maroc