Job Specifications
Description de l'entreprise
Fonde en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jeremie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un createur de lieux de vie et metteur en scene au quotidien !
Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un metissage d'influences, de libertes, de sensations et d'emotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se melangent. Nous offrons a nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel a un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c'est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthetiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.
Quel que soit votre role, nous sommes tous la pour rendre l'experience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours a nos equipes en developpant les evolutions internes et la mobilite internationale, et ce n'est pas une question de diplome ou d'annees d'experience.
Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hotelier creatif ancre dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fonde en 2021.
Notre engagement en faveur de la diversite et de l'inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilise afin d'alleger le texte.
Description du poste
Il parait que la 1ere impression est toujours la bonne, tant mieux, vous etes la premiere personne que nos clients rencontrent. Ils doivent etre entre de bonnes mains avec vous .
Vous etes en charge de leur accueil et du suivi de leur sejour a n'importe quel moment de la journee.
Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalise et chaleureux , a l'image de Mama : preparation des arrivees, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de reservations en last minute, standard telephonique, traitement des demandes clients...
Afin d'assurer un suivi client de qualite vous remontez les informations a votre hierarchie (plaintes, remarques ou feedback clients...).
Vous gerez vos encaissements et etes responsable de votre caisse ; vous verifiez aussi l'ensemble des comptes existants.
Vous editez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Implique dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.
Avec votre plus belle ecriture vous faites ressortir votre cote creatif et inscrivez sur les miroirs a chaque etage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activites alentours aux clients.
Qualifications
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...
A la question "Where is Bryan ?" Vous enchainez sur la couleur de la cuisine et les elements qui la composent.
Le detail est important pour vous, rien ne manque grace a votre anticipation !
Vous etes attentionne et convivial, vous debordez de gentillesse a ne plus savoir qu'en faire!
Vous etes polyvalent et meme un peu commercial .
Vous savez gerer la pression et votre stress, Maitre Yoda vous a tout appris... .
Pour vous la confidentialite est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
Vous etes avenant ; oublions la cloche a l'entree , chaque client a votre attention des son arrivee.
Vous avez l'esprit d'equipe, vos collegues peuvent compter sur vous.
Imbattable a la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
Vous savez resoudre ce cas d'ecole (gestion des priorites) : Si un client arrive a la reception en se plaignant que son reveil n'a pas sonne ce matin, qu'au meme moment le telephone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous reclame de sa voix la plus douce et qu'un autre client vous attend de l'autre cote de la reception, cle de chambre a la main et pieds nus. Que faites-vous ?
VOS PETITS + SONT :
Pour vous Shining n'est pas seulement un film d'horreur mais avant tout un film sur un hotel .
Opera Cloud est le PMS que vous maitrisez.
Votre look est decale mais vous ne faites pas peur aux enfants .
Vous revez d'utiliser cette 3eme langue bien trop souvent inexploitee !
Informations supplementaires
NOS PETITS + SONT :
Pour tes vacances, des tarifs tout doux dans l'ensemble des Mama d'Europe pour plaire aux globe-trotters et en plus, on en fait profiter ta famille
Pour tes week-ends d'explorateurs, des prix reduits dans les hotels et restaurants du Groupe Ennismore
Et pour profiter encore plus de tes jours off, tu beneficieras de tous les avantages de la carte All Heartist offerte par le Groupe Accor ! A toi les reductions sur les hotels, les parcs d'attraction, le cinema et bien plus
Food Addict ? tu beneficieras de -50% sur la carte pendant ton temps de travail , de quoi ravir ton estomac.
On sait que tu es une fashion-victime , alors on t'offre -30% sur tout le shop #mamalovesyou.
Comme dans Gatsby, >, tu seras invite a des Staff Parties de folie
Et pour voyager tranquille, on prend en charge 75% de ton abonnement transport
Nous sommes surs que vous connaissez la chanson
1er couplet : Nous organisons un premier echange telephonique avec notre Responsable RH si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Apres l'entretien telephonique reussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une reponse de notre part que cela soit ou
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