Service Delivery Manager F/H - Nindô Group

Skills

Problem Solving Tableau Trello Jira Data Analysis ServiceNow Agile methodologies power bi Project Management

Job Specifications

Ton objectif : En tant que Service Delivery Manager, tu seras charge(e) de piloter les services de securite, garantissant ainsi la protection des donnees et des systemes informatiques. Vous serez emmener a interagir directement avec les clients et etre le/la garant(e) de la qualite des services de securite offerts.

Tes principales missions :

Superviser la prestation des services aux clients SOC (Security operations center)
Rediger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction a l'aide de KPI.
Effectuer une analyse strategique des concurrents et des solutions disponibles sur le marche.
Initier des processus d'amelioration continue des services de securite proposes.
Assurer la coherence globale des services de securite offerts.
Proposer une structuration pertinente de l'offre de services et une tarification adaptee
Superviser la resolution des incidents et veiller a leur resolution rapide
Veiller au respect du SLA et ajuster les processus pour maintenir et ameliorer les performances
Garantir la satisfaction des clients en respectant la qualite, les couts, les delais et conformites de services

Profil recherche
Tu es :

Un professionnel passionne par la gestion de services, capable de piloter des equipes et de coordonner des projets complexes avec aisance. Tu as une excellente communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit, et tu sais etablir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes. Proactif et oriente resultats, tu es a l'aise avec les outils de gestion de projet et d'analyse, et tu cherches toujours a ameliorer les processus pour garantir une qualite de service optimale. Ta capacite a resoudre des problemes et a gerer les incidents de maniere efficace fait de toi un atout essentiel pour notre equipe.

Ta stack :

Maitrise de l'anglais indispensable.
Tres bonne connaissance des outils de gestion de projet Jira, Trello et Asana
Connaissance de differents outils de gestion de service IT (ServiceNow, BMC Remedy)
Tres bonne maitrise d'Excel & du pack Office.
Des outils de reporting et d'analyse ; Power Bi, Tableau... Des outils de suivi des performances ; New relic, datadog
Tres bonne comprehension de l'ecosysteme IT et digital

Alors viens rejoindre l'aventure Nindo !

Tu profiteras d'un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d'assurer notre reussite commune

Tu pourras devenir referent pour les profils junior

Obtenir de nouvelles competences selon tes envies futures grace a nos formations

Tu seras acteur en participant a l'evolution de la societe (Cooptation + Apport d'affaire)

Participer a des evenements culturels, sportifs et conviviaux et faire partie d'un equipe Green IT soucieuse de l'environnement

"Nindo ne recherche pas de surhommes mais des personnes sures"

About the Company

#cloud #cybersecuritynews #digital #superteam On est qui ? Un cabinet de conseil IT de nouvelle génération ! Notre Nindô ? Permettre à nos collaborateurs de s’épanouir pleinement, c’est permettre à nos clients d’assurer la réussite de leurs projets. Notre mission ? Accompagner nos clients Grands-Comptes dans leur stratégie de transformation, innovation et MCO avec comme seul fer de lance leur pleine satisfaction. L’organisation ? C’est 3 pôles d’expertises qui couvrent l’ensemble des fonctions IT et apportent des solutions a... Know more