Service Delivery Mangager / Incident Manager Sénior (H/F

Skills

Job Specifications

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise partagée aujourd’hui par plus de 2 500 Extiens en France et à l'international et récompensée par le label Great Place to Work® depuis 13 ans !

Nous croyons en l'égalité des chances et nous offrons à chaque candidat la possibilité de révéler son potentiel, sans distinction et de quelque nature qu'elle soit. Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y !

D'abord qui

Organisé, vous êtes l’as des to-do list.

Ingénieux, votre imagination débordante vient à bout de chaque problématique.

Proactif, vous aimez les projets qui avancent vite et bien.

Ensuite quoi

Dans le cadre d'une équipe dynamique, vous serez amené à intervenir dans :

La gestion des incidents et engager les moyens et les efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible.
L'organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs.
Le suivi du portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique de tous les incidents survenus.
La préparation et l'animation des réunions de revue des incidents.
La garantie du respect du processus de gestion des incidents.
La participation aux vérifications et monitoring des KPI, au suivi de la conformité, à la continuité de la production.

Profil recherché :

Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
Très bon niveau anglais.
Bonne connaissance de l'environnement de production.
Et connaissance de l'outil Service Now.

Processus de recrutement

Échangez avec un ou une chargée de recrutement pour un premier contact téléphonique
Rencontrez un ou une Ingénieure d’Affaires (Business Manager) sur vos souhaits d’évolution
Approfondissez avec nos responsables et directeurs d’agence pour connaître la vision de l'agence

Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous !

Les petits plus

Télétravail possible 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! #greatplacetolive Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences #greatplacetolearn Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets #greatplacetoshare Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! #greatplacetoplay

About the Company

At Extia, IT consulting company, it's "First who, then what!" 1st Great Place To Work® France 2024 and Great Place To Work® Europe for the 7th consecutive year, we are convinced that well-being at work generates performance. For 17 years, we have been working in many sectors: Digital, Finance, Telecoms, Health, Energy, Transport, etc. by supporting our customers in all phases of their technical assistance or fixed-price projects, in an agile way. We believe that the success of our clients' projects depends on the profes... Know more

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Company Name

Devoteam

Job Title

Incident Manager H/F

Île-de-france, France

Hybrid

Freelance

03-12-2025