Techniciens(ne) support telephonique et de proximite F/H

Skills

Job Specifications

Descriptif de la mission :

Dans un environnement a forte dimension internationale, vous rejoignez une equipe IT de proximite dynamique, structuree autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant :

Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximite

Prise d'appels

Creation ticket et qualification

Resolution en ligne ou par prise de main a distance

Escalade vers les groupes de competences si necessaire

Mise a jour de la base de connaissances

Gestion du baklog

Support Proximite

Reporting au N1

Assurer l'installation, la configuration et la mise a jour des equipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...)

Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs metier...)

Sensibiliser les collaborateurs a la securite informatique et a la gestion des donnees

Gerer les retours SAV, deployer le materiel et effectuer les tests de bon fonctionnement

Participer a l'amelioration continue des procedures et du support

Contexte technique :

80 % environnement Windows / 20 % Apple

Outil de ticketing : Easyvista

Support bureautique, applicatif et materiel

Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365
Mac
Plage horaire 6h/20h, travail le samedi a prevoir avec une journee de recuperation dans la semaine.

Profil recherche
Le profil recherche

Diplome Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...)

Premiere experience en support de proximite (alternance ou stage longue duree accepte)

Bon relationnel, rigueur et sens du service

Autonomie, capacite d'adaptation et esprit d'equipe

Anglais operationnel exige (echanges reguliers avec des utilisateurs internationaux)

About the Company

Depuis sa fondation en 2008 à Paris, ABIL s’appuie sur une culture de la performance et du résultat pour proposer un service de qualité. Notre savoir-faire dans le recrutement spécialisé de profils cadre et non cadre dans les domaines de la comptabilité, finance, paye et contrôle de gestion constitue le socle de référence de nos consultants et de nos collaborateurs. Nous sommes experts dans le recrutement par secteur d’activité et par métier c’est pourquoi nous vous assurons : - Une approche sectorielle - Des interventions e... Know more