Job Specifications
Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?
Le Conseil national de l'Ordre des experts-comptables recherche, pour son département informatique, un Technicien support (niveau 1) F/H en CDI.
VOS MISSIONS :
Support utilisateur : Assurer un support niveau 1 & l'assistance technique auprès des collaborateurs, notamment sur les environnements Microsoft (Windows 11, Office 365, Teams, etc.), en résolvant les incidents matériels et logiciels au quotidien (mises à jour, réparations, remplacement, sécurité, …),
Administration de postes de travail : Gérer le cycle de vie des postes de travail (installation, configuration, maintenance)
Support et administration de Microsoft 365 : Gérer les droits d’accès, créer et gérer les comptes utilisateurs, et configurer les politiques de sécurité dans l’écosystème Microsoft 365.
Gestion des équipements de visioconférence et salles de réunion
Intervention sur les serveurs et équipements réseau : Assister dans la maintenance et la résolution d’incidents basiques sur les serveurs et réseaux locaux
Suivi et gestion des tickets : Utiliser l’outil de gestion des incidents (ITSM) pour suivre, résoudre et documenter les incidents et demandes
Contribution aux projets IT : Participer aux déploiements de nouvelles solutions IT, que ce soit pour le matériel (postes, serveurs) ou les logiciels en collaboration avec les équipes de la DSI.
Capitalisation et documentation des procédures : Créer, mettre à jour et structurer la documentation des procédures techniques et de support (installation, dépannage, résolution d'incidents), et contribuer à la base de connaissances interne pour favoriser la montée en compétence de l’équipe et améliorer la réactivité du support.
PROFIL RECHERCHÉ :
Etre diplômé d'un Bac +2 type DUT/BTS Informatique ou cursus universitaire équivalent.
Avoir une première expérience en tant que Technicien support
Compétences techniques :
Environnement Microsoft : Maîtrise de Windows 11, des applications Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) et d’Active Directory.
Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, périphériques) et des outils de diagnostic.
Réseaux de base : Compréhension des concepts réseaux basiques (DHCP, DNS, IP) et capacité à diagnostiquer des pannes réseaux simples.
Outils de gestion des incidents : Expérience avec un outil ITSM (Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.) pour la gestion des tickets.
Visioconférence : Expérience dans l’utilisation et le support des équipements de visioconférence (Microsoft Teams Room).
Documentation technique : Capacité à rédiger des procédures techniques claires et complètes, et à structurer une base de connaissances pour un accès rapide et efficace.
Sécurité IT : Connaissance de base des pratiques de sécurité IT (mots de passe, anti-virus, politiques de confidentialité).
Compétences relationnelles :
Sens du service
Bonnes capacités de communication orale et écrite
Autonomie et prise d’initiative
Organisation et gestion du temps
Capacité d’adaptation
Rigueur dans la documentation
Ce que nous offrons :
25 CP et 14 RTT
Accord d'intéressement
Prise en charge du titre de transport à 100%
Titres restaurant d’une valeur faciale de 11 euros
Restaurant interentreprise
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et votre profil correspond à notre recherche ? Ce poste est fait pour vous !N’hésitez pas à envoyer votre candidature. Vous serez contacté par l’équipe RH qui vous indiquera les prochaines étapes à nos côtés.
About the Company
L’Ordre des experts-comptables est une institution nationale, placée sous la tutelle du ministère de l’Économie et des Finances. Son rôle est d’assurer la représentation, la promotion, la défense et le développement de la profession d’expert-comptable, tant en France qu’à l’étranger. L'Ordre veille, par ailleurs, au respect de la déontologie professionnelle, définit des normes et publie des recommandations que les experts-comptables doivent appliquer dans l’exercice de leurs fonctions. Il participe à l’élaboration et à la di...
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