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À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

27 agences au national
Près de 750 collaborateurs en France
Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.

Mission

Dans un cadre de travail convivial et bienveillant, vous intégrerez une équipe composée d'une dizaine de personnes réparties sur trois pôles : guichet unique, support utilisateurs et infrastructure.

En tant que Chargé(e) d'assistance clientèle au guichet unique, vous serez notre point d'entrée privilégié et aurez comme mission principale la prise en charge de l'ensemble des besoins des utilisateurs.

Dans Le Détail, Vous Serez Amené(e) à

gérer les différents canaux d'entrée (appels entrants, mails, tickets)
recueillir, qualifier et transmettre les besoins des utilisateurs (demandes de SAV, d'assistance, résolutions d'incidents...)
vérifier que les différentes demandes sont couvertes par un contrat de service

Profil

#Motivation #Rigueur #ServiceClient

Ce Qui Serait Un Plus

expérience en Service clients / Centre de Services
connaissances et/ou appétence pour l'environnement informatique

Quelques Informations Complémentaires

Horaires : 8h - 17h et 9h - 18h (1 semaine sur 2)
36H30 + heures supplémentaires majorées (semaine de 39H)
Mutuelle collaborateur
Prime de participation
Plan épargne groupe
9,5 jours de RTT
Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur)
Télétravail : 1 jour par semaine après validation de la période d'essai

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Référence de l'offre : fgqpfuz1vj

About the Company

Entreprise des Services du Numérique, nous accompagnons les PME et collectivités dans les projets numériques : #Impression, #Informatique #Securite #Gestion #GED et #Télécom. En 30 ans, Koesio a pris une dimension nationale unique en France en fédérant des entreprises et des expertises numériques autour d’une philosophie commune. Ces entités ont une histoire similaire, celle d’entreprises numériques locales consolidées au fil des décennies autour d’un groupe national. Elles en ont conservé le sens de la proximité et de l’eng... Know more