Ingenieur Support Reseau N2 F/H - CLOSTERA

Skills

Communication

Job Specifications

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique.

Ce que vous ferez :

Au sein de la Direction de l’Expérience Client, vous intégrerez l’équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d’incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…).

Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé.
Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement.
Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires.
Identifier les axes d’amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs.
Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective.
Contribuer à l’amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle.

Profil recherché
Ce que nous recherchons :

Profil technique recherché :

Formation Bac+2 en réseaux.
Expérience confirmée (3 ans minimum) en support technique ou exploitation d’infrastructures réseau, idéalement en environnement B2B international.
Solides compétences sur les environnements LAN, WLAN, WAN, SD-WAN.
Excellente maîtrise des environnements Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalents – CLI et managers).
Très bonnes compétences en switching (Cisco Catalyst ou équivalent) et bonne connaissance des technologies d’accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN).
Expérience en troubleshooting LAN/WLAN sur des environnements multi-sites.

Soft skills :

Excellent relationnel et sens du service client.
Capacité à vulgariser les sujets techniques et à gérer la relation client avec pédagogie.
Rigueur, esprit d’équipe et capacité d’analyse.
Autonomie et goût pour les environnements dynamiques et exigeants.

Pourquoi rejoindre Clostera ?

Une culture d’entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine.
Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes.
Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.

About the Company

« Innover, c'est savoir abandonner des milliers de bonnes idées », Steve Jobs Société de CONSULTING IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric ». Nos domaines d’intervention : • Cloud Consulting & Gestion des services d’infrastructures IT (SDM) ; • RPA, Excellence opérationnelle & ITSM ; • Agile IT ; • Solutions applicatives & T... Know more