Skills

Big Data ServiceNow DevOps Data Science

Job Specifications

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur Assurances tu assureras le Front Office (récéption des demandes entrantes, qualification des demandes et assistance technico-fonctionnelle aux utilisateurs,...) et le Back Office (traitement des incidents, missionnement et suivi des incidents ouverts liés au FAI, gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI...., suivi des incidents dan sle cadre de remplacement de matériels).

Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de 3-4 ans ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements : Telecom
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, 5G, Wifi, ITIL

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

QUI SOMMES NOUS :

Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
Mon âge, tu respecteras : 28 ans
Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance

About the Company

Le Groupe ALLIANCE a été fondé en 1997 par Monsieur Michael Malka, Président actuel. Dès son origine, le Groupe ALLIANCE a proposé une offre de service basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication. Afin de répondre aux sollicitations de nos clients tout en répondant à l’élargissement de notre chaîne de valeurs, l’offre de service sur le Conseil, l’Organisation et l’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage Appliquée a été créée en 2006. En 2009 ... Know more