Job Specifications
Les missions du poste :
Vous êtes passionné(e) par le digital, orienté(e) performance, avec une solide culture e-commerce ? Rejoignez notre équipe Marketing France en tant que Key Account E-Retail France !
Sous la responsabilité de la Head of Marketing France, vous serez garant(e) de la performance de Benefit sur le site Sephora.fr & l'App Sephora. Vous piloterez le plan d'animation, assurerez l'exécution de la stratégie e-retail, gérerez les opérations commerciales, optimiserez l'expérience client online, et coordonnerez les actions cross-fonctionnelles avec les équipes internes Benefit Digital & Marketing Europe.
Vos missions :
1. Gestion des animations commerciales et du plan d'animation E-Retail
Construire et piloter le plan d'animation annuel chez Sephora et suivre son exécution
Assurer le suivi, négocier et mettre en ligne les animations commerciales (GWP, Try & Buy, Estore Boxes) sur Sephora.fr
Garantir le suivi et l'annotation rigoureuse des animations et opérations menées dans un plan consolidé pour assurer la traçabilité et faciliter le pilotage
Assurer le suivi des campagnes médias, en collaboration avec le Digital Marketing Europe
2. Pilotage CRM et marketing client
Suivre l'ensemble des sujets liés au CRM et marketing client chez Sephora
Négocier et suivre les plans de mise en avant sur les différents canaux : Emails, Push App, Footers/Banners et supports prints
Assurer la coordination des communications associées aux opérations commerciales (GWP, offres promotionnelles)
Piloter les sujets liés au programme de fidélité MySephora pour suivre et sécuriser les mises en avant produits/services Benefit (Pochons Gold, Offre Birthday, Loyalty rewards, etc.)
3. Optimisation de l'expérience client et performance du site
-Maximisation des ventes et conversion
Proposer des mises en avant stratégiques pour valoriser produits et services, faciliter l'acte d'achat et maximiser la performance globale des ventes (cross-selling, ranking et visibilités : Tuiles, App Card, E-Merch boost, Brandorama, Search, visibilités HP etc.)
Négocier, déployer et optimiser les outils d'aide à l'achat (buying guides, avis clients, moteur à cadeaux, Skincare Diag, Shade Finder, Bundles, Booking Booxi etc.)
Suivre les lancements produits, PDP/PLP/LP et s'assurer que les pages soient traduites en français (en collaboration avec le Eretail Europe selon le plan de mise en ligne). Au global, que les informations Eretail soient complètes, enrichies et mises en ligne à la date actée
-Veille stratégique et force de proposition
Effectuer une veille concurrentielle active sur les sites des retailers et pure players
Être force de proposition sur des initiatives locales innovantes
Piloter les comités de projet (COPIL) avec les équipes Marketing France & Europe pour prioriser, arbitrer et faire avancer les projets tout en assurant l'alignement stratégique
-Piloter les évolutions et optimisations sur le site Sephora.fr & l'App Sephora
Assurer le lien avec l'équipe Marketing Europe Benefit qui gère les évolutions structurelles (parcours client, mise en ligne produits, landing pages)
Contribuer aux réflexions sur : l'optimisation des parcours clients en ligne (UX, SEO, conversion) et recommander de nouveaux contenus et fonctionnalités pour enrichir l'expérience client, et proposer des optimisations e-merchandising sur notre univers produit et service (Booxi, nouveautés, menu de navigation, etc.)
Contribuer activement aux projets prestataires pilotés et budgétés par le Marketing Europe en tant que relais France : validation des plans promotionnels, recommandations d'activation, force de proposition sur les campagnes Bambuser (shoppable content), Iterable (soutien CRM), Bazaarvoice et Skeepers (avis clients et UGC), service client, leviers d'acquisition client
4. Analyse de performance et pilotage des KPIs
Suivre les écoulements & stocks et les principaux KPIs commerciaux pour identifier les leviers d'optimisation
Analyser les performances des lancements, des actions digitales et des animations (campagnes, opérations commerciales, temps forts)
Assurer une communication fluide avec les équipes commerciales, opérations, logistique, marketing, CRM et digital concernant les lancements, activations et la gestion des stocks
5. Pilotage du service client France
-Gestion des incidents et cosmétovigilance
Gérer la remontée des incidents : vérifier la chronologie des événements, coordonner avec les équipes internes (responsables et déléguées commerciales)
Relayer et suivre de près les cas de cosmétovigilance nationaux
Collaborer à la résolution finale des incidents avec Axpharma ou le département légal LVMH selon les cas
-Coordination et suivi de la qualité
Aider à la coordination des instances de pilotage du partenaire de service client
Suivre et challenger les KPIs de qualité de service et les résultats du partenaire et communiquer les résultats en interne
Le profil recherché :
Compétences techniques
Formation supérieure (Bac+5, i
About the Company
Oh, hey! We're Benefit Cosmetics. You know, the brand behind Benetint, The POREfessional, Hoola, BADgal BANG!, and probably at least one brow product in your bag (we are the world's #1 brow brand*, after all). Founded in San Francisco in 1976 by trailblazing twin sisters Jean & Jane Ford during an era of rule-breaking revolution & free-flowing creativity, we've been making beauty radically feelgood with inventive solutions that pack a punch and serve a smile ever since. Today, we operate under luxury products group Louis Vui...
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