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Technicien Support Utilisateurs Confirmé F/H

Technicien Support Utilisateurs Confirmé F/H

Hybrid

Paris, France

Mid level

Full Time

03-11-2025

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Skills

ServiceNow VMware Windows Active Directory TCP/IP

Job Specifications

Technicien Support Utilisateurs Confirmé (H/F)

Vous assurez le support technique auprès des installateurs et des utilisateurs finaux, afin de résoudre les incidents et garantir la disponibilité des solutions informatiques déployées.
Vous participez également à l’installation, la configuration et le suivi des équipements (imprimantes, environnements virtuels, logiciels, réseaux…) au sein des points de vente.

Vos principales activités :

Prendre en charge les appels des installateurs et des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA et des procédures d’escalade.

Réaliser la maintenance de niveau 1 à 3, selon le besoin.

Participer aux déploiements et installations sur site ou à distance.

Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et consignes techniques.

Assurer le suivi des équipements, la mise à jour logicielle et la qualité des référentiels.

Appliquer les règles de sécurité et de sauvegarde des données.

Profil recherché
Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste de Technicien Support Utilisateurs / Technicien Systèmes et Réseaux / Exploitant Informatique.

Les compétences requises sont les suivantes :

Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, outils de télédistribution et supervision.

Connaissances en réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, VPN).

Notions en virtualisation (VMware, Citrix) et outils de ticketing (GLPI, ServiceNow…).

Bonne compréhension des procédures ITIL et des SLA.

Soft skills :

Sens du service et excellent relationnel client.

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

About the Company

SmartPoint started its operations in 2005, providing integrated communication services to companies in various industries in order to generate or increase brand recognition in the SEE markets. Company's core strengths are: specialized team with multiple background experiences; integrated communication services (ATL/BTL/PR); digital skilled, regional approach (Romania, Serbia, Bulgaria, Croatia, Slovenia, Bosnia and Herzegovina); prestigious results and portfolio. The values we believe in are: partnership, intellectual honest... Know more