Skills

Leadership

Job Specifications

Vous êtes passionné·e par la gestion de contrats en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion financière tout en faisant respecter nos engagements de service.
? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Service Delivery Manager], vous serez responsable du pilotage global d’un ou plusieurs contrats d’infogérance. Vous interviendrez tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service rendu, la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle des engagements pris.

Pilotage opérationnel

Assurer la production des services conformément aux engagements définis dans le contrat (SLA notamment)
Superviser et coordonner les activités RUN (SD, SDP, Ingénierie réseaux & systèmes).
Produire les reportings liés à l’activité
Piloter les cellules de crise avec l’incident manager
Contribuer à la démarche d’amélioration continue et à l’industrialisation des processus RUN.

Management

Encadrer les équipes opérationnelles associées au contrat (internes et externes – 30 à 50 collaborateurs).
Accompagner le développement des compétences et la montée en maturité des collaborateurs.

Gouvernance et relation client

Être l’interlocuteur principal du client sur le périmètre du contrat.
Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA, comités techniques).
Mettre à jour et faire évoluer les livrables contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès, etc.).
Gérer les escalades et favoriser une relation de confiance durable.

Gestion financière

Suivre et maîtriser le budget du contrat.
Anticiper les risques financiers et proposer des plans d’actions.
Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d’extension du périmètre.

Contribution à la stratégie

Participer à la définition de la stratégie d’industrialisation des services.
Contribuer à l’amélioration des standards de Delivery Management.
Être acteur du changement sur les sujets de transformation, sécurité, infrastructure et innovation.

Profil recherché
Vous justifiez d’expériences significatives, aussi bien sur des contextes Front-Office que Back-office, en tant que Service Delivery Manager ou sur des fonctions à forte responsabilité.

C’est votre expertise :

Management d'équipes de 30 à 50 collaborateurs.
Gestion d’un portefeuille pour un CA allant de 1M€ à 3M€ annuel.

C’est votre manière de faire équipe :

Des qualités indéniables en analyse, rigueur, et anticipation.
Des atouts en terme de leadership et de sens du service.

About the Company

As a leading player in information systems enhanced by strategic data integration, for over 30 years now Consort Group has been helping companies protect and enhance the value of that critical asset so they can harness their full potential and turn it into a significant competitive edge. Our goal: to offer to our clients an approach combining agility and flexibility, power and efficiency; one that serves their business and lies at the heart of their strategy. Know more