Job Specifications
Vos missions
L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant :
la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)
la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)
En rejoignant l'équipe Support Technique Interopérabilités, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration :
hospitalière (HL7, FHIR, etc.)
centres d’imagerie & cliniques (Enovacom, EDL Xplore, etc.)
cabinets de praticiens libéraux (connecteurs ad-hoc industrialisés)
de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)
Votre mission ?
Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions.
Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique et à assurer vos premiers tours de surveillance de la base de connecteurs déployés.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
Support Technique des interopérabilités et téléphonie sur IP :
Réceptionner et qualifier les demandes de support de nos clients, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, éditeurs, partenaires)
Conduire l’investigation technique, analyser et trouver la “root cause”
Apporter une solution directe, ou escalader auprès de nos équipes de développement, ou auprès des éditeurs / partenaires externes
Assurer le suivi direct avec nos clients jusqu’à la résolution complète
Surveiller les connecteurs et interfaçages déployés, (avec des outils comme Datadog)
Détecter, alerter et résoudre les anomalies et incidents liés aux interopérabilités
Onboarding Technique de l’Assistant Téléphonique (déploiement)
Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie
Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants (VoIP, SIP Trunk, IPBX, Centrex)
Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser l’onboarding, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes
Général
Assurer la passation des connecteurs nouvellement déployés
Contribuer à la formation technique de nos équipes de Support L1
Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
possédez de solides compétences d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers
avez des connaissances en protocoles de téléphonie (SIP, SIP Trunk…) et d’interopérabilité hospitalière (HL7, FHIR…)
avez des connaissances en infrastructure & réseaux (routage, VPN)
possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)
savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens)
Ce serait fantastique si vous aviez aussi :
Une expérience en service informatique d'établissement de santé
Des connaissances des systèmes d'information hospitaliers (SIH, RIS, PACS)
Une expérience de résolution de problèmes ou incidents d'interopérabilité
Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
une expérience avec un produit déployé en mode SaaS
Notre offre
Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni
Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activi
About the Company
We're a B Corp company committed to build together the healthcare we all dream of.
More than 2,900 Doctolibers in France, Germany, Italy, and the Netherlands are helping to improve the daily lives of care teams with a new generation of technologies and services.
At the same time, Doctolib is helping over 80 million patients to effectively manage their health and provide quick and easy access to optimal healthcare.
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