Job Specifications
Qui sommes-nous ?
ShareGroop est une plateforme d’orchestration de paiement tout-en-un.
Nous aidons les entreprises à reprendre le contrôle de leurs flux, à connecter les bons PSP et à créer des parcours de paiement vraiment adaptés à leurs logiques métier.
Depuis 2015, nous accompagnons des acteurs majeurs (travel, retail, services) dans leur stratégie paiement — en simplifiant l’existant, en réduisant les frictions, et en optimisant la performance.
Votre rôle chez ShareGroop
Vous serez le point d’entrée clé pour nos clients :
Vous pilotez l’implémentation de notre solution, de la signature au go-live
Vous garantissez l’adoption, la satisfaction et la rétention
Vous identifiez les opportunités de croissance et d’upsell
Un rôle transverse entre produit, tech et commerce — avec de l’autonomie, de la méthode et un vrai impact client.
Vos principales missions
Implémentation & coordination projet
Suivi des intégrations avec les équipes IT
Animation des kick-off, ateliers et workshops
Tests de configuration, accompagnement au go-live
Adoption & suivi client
Suivi des KPIs : NPS, taux d’usage, utilisateurs actifs
Business reviews & plans d’action
Suivi mensuel des fiches client
Croissance & upsell
Identification des leviers de revenu par compte
Déploiement de la solution sur l’ensemble du périmètre contractuel
Suivi du taux de couverture et des marges
Support & documentation
Gestion du ticketing sur Jira
Mise à jour de la FAQ interne / externe
Partenariats & PSP
Coordination avec les fournisseurs de services de paiement
Suivi des intégrations & améliorations conjointes
Profil recherché
Bac+3/5 école de commerce, d’ingénieur ou équivalent
Expérience de 3 ans+ en Customer Success dans un environnement SaaS ou paiement
1 an min. en gestion de projet d’intégration chez des grands comptes
Excel / Google Sheets & PowerPoint maîtrisés
À l’aise avec les notions d’API, d’intégration et de PSP
Habitué(e) à suivre des KPI d’adoption (NPS, volume, taux d’usage…)
Connaissance de Jira
Compétences en vente / Account Management / Upsell
Gestion de projet SI
Soft skills
Structuré(e), analytique, autonome
Proactif(ve), orienté(e) satisfaction client
Bonne gestion des priorités, rigueur
Français natif ou bilingue | Anglais fluent (écrit & oral)
À l’aise dans un environnement startup avec un fort degré de responsabilité
Vous aimez travailler dans une équipe à taille humaine, où chaque voix compte et où l’impact individuel est visible au quotidien
Ce que nous offrons
Une vraie autonomie & des projets à impact
Un rôle stratégique dans une startup en croissance
Une équipe bienveillante & internationale
Poste hybride (2j/sem. au bureau)
Des moments d’équipe, du fun et de la transparence
Rémunération
Selon profil
Comment postuler ?
Via LinkedIn ou en envoyant votre CV à franck@sharegroop.com
Processus de recrutement
Échange téléphonique
Entretien visio avec le manager
Cas pratique + rencontre de l’équipe
Décision finale rapide
Customer Success Manager – Full-time – Paris / Hybrid
Location: Paris 10ᵉ – 2 days/week in the office
Start date: September 2025
Contract: Permanent (CDI)
About us
ShareGroop is an all-in-one payment orchestration platform.
We help companies regain control over their payment flows, connect the best PSPs, and tailor payment journeys to their business logic.
Since 2015, we’ve been helping leading companies in travel, retail, and services streamline their payment stack, reduce friction, and improve performance.
Your role at ShareGroop
You’ll be the go-to person for our key clients:
You’ll manage the implementation of our solution from signature to go-live
You’ll ensure client adoption, satisfaction, and retention
You’ll identify upsell and growth opportunities
A cross-functional role between product, tech and business — with ownership, structure, and real client impact.
Key responsibilities
Implementation & project coordination
Oversee integrations with client IT teams
Lead kick-off meetings, workshops and follow-ups
Test configurations and support go-live
Adoption & account follow-up
Monitor KPIs: NPS, usage rate, active users
Run business reviews and action plans
Maintain monthly account summaries
Growth & upsell
Identify revenue opportunities per account
Deploy solution across full contractual scope
Track coverage rate and margin performance
Support & documentation
Manage Jira ticketing
Keep internal/external FAQs up to date
Partnerships & PSPs
Coordinate with payment service providers
Ensure efficient integration and ongoing optimization
Your profile
Degree in business, engineering or equivalent (Bac+3/5)
3+ years in Customer Success in a SaaS or payment environment
1+ year managing software onboarding or integration for enterprise clients
Proficient in Excel/Google Sheets and PowerPoint/Google Slides
Comfortable with APIs, payment flows, and PSP ecosystems
Experienced in monit