Skills

Salesforce Sales CRM

Job Specifications

Date posted: Nov 11, 2025

City: Laval

Country/Region: CA

Type of Contract: Full-time Employment / Unlimited

Job Requisition ID: 9159

Gestionnaire de l'Excellence Opérationnelle / Business Excellence Manager

Belle opportunité chez Servier Canada! / Great Opportunity at Servier Canada!

Servier Canada recherche un Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle pragmatique et engagé, capable de mettre en oeuvre avec succès des opérations stratégiques. Le Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la performance opérationnelle et dans la réussite de l’exécution des initiatives stratégiques au sein du Canada.

Les responsabilités incluent la mise en oeuvre d’améliorations en matière de SFE, l’adoption et l’utilisation de VEEVA (Salesforce) ou d’autres CRM, l’analyse et la génération d’insights commerciaux, la conception de programmes d’incitation pour les ventes, l’engagement client multicanal, la gestion stratégique et des comptes clés, ainsi que le développement des capacités commerciales, y compris la mise en oeuvre de nouvelles stratégies de mise sur le marché.

Vous serez responsable de :

Excellence opérationnelle en efficacité de la force de vente (SFE) :

Piloter les initiatives d’efficacité de la force de vente.
Suivre et gérer la performance commerciale, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la SFE
Mener des initiatives d’alignement des territoires, assurer une taille et une structure optimales de la force de vente selon les besoins de l’entreprise.
Développer des stratégies de développement des compétences en lien avec les besoins futurs du portefeuille.
Conduire la mise en oeuvre de modèles alternatifs de stratégies de mise sur le marché.

Segmentation et ciblage:

Rechercher, développer et définir la stratégie de profilage, de segmentation et de ciblage des clients.
Gérer la mise en oeuvre des projets, identifier et partager les meilleures pratiques, et mesurer le succès des approches.
Collaborer avec la direction des ventes afin de s’assurer que les efforts commerciaux sont concentrés sur les clients à plus forte valeur, en cohérence avec la stratégie d’entreprise.
Mener des projets visant à identifier une couverture optimale et conforme des comptes clés et des groupes cibles afin de maximiser l’impact des équipes commerciales.

CRM et intelligence d’affaires comme partenaire de décision:

Fournir des analyses pertinentes et un soutien analytique à l’équipe des ventes et à la direction pour appuyer la prise de décision tactique et stratégique.
Favoriser l’adoption d’outils d’intelligence d’affaires pour améliorer la précision des décisions et l’adaptabilité opérationnelle.
Définir et piloter les indicateurs d’efficacité commerciale (KPIs) grâce à des analyses appropriées, et accompagner les leaders dans la mise en oeuvre de mesures permettant d’évaluer la productivité et l’efficacité.
CRM (VEEVA) – Gérer et promouvoir l’adoption des outils CRM en évolution. Assurer la formation et la conformité, tout en stimulant la productivité et l’amélioration des capacités multicanales.

Opérationnalisation des incitatifs commerciaux:

En collaboration avec l’équipe de direction, veiller à ce que les politiques et structures locales du Sales Incentive Plan (SIP) soient alignées sur les directives internationales, bien communiquées, comprises, gérées et mises en oeuvre localement.
Assurer la mise en oeuvre des lignes directrices du SIP afin de garantir leur compétitivité, leur impact motivationnel et leur capacité à encourager les comportements souhaités à travers les pays.
Évaluer en continu la santé du SIP afin de s’assurer de son alignement avec les principes directeurs des politiques d’incitation commerciale.
Excellence en gestion et gouvernance des données :
Maintenir des standards élevés en matière de gestion des données afin de soutenir une prise de décision précise et rapide.
Diriger les initiatives visant à améliorer la qualité des données et à en assurer l’accessibilité, pour permettre des processus opérationnels efficaces.

Partenariat avec l’équipe des ventes:

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour garantir l’excellence opérationnelle dans la mise en oeuvre de la SFE, des objectifs commerciaux et de la stratégie de marque.
Agir comme un partenaire stratégique afin d’optimiser et de soutenir les efforts de vente pour assurer leur succès.

Supervision de la sous-traitance d’une équipe informatique:

Gérer une équipe de consultants informatiques (logiciels et matériels).
Assure la supervision quotidienne des opérations informatiques
Superviser la gestion de l’ensemble des autres applications internes.

Qualifications:

Baccalauréat en administration des affaires, en opérations ou dans un domaine connexe.
5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire au sein de l’industrie pharmaceutique.
Expérience démontrée dans la production d’analyses et d’insights orie

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