Job Specifications
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.
Ingénieur Télécom – Centre d’Appels Virtuel (Avaya) H/F
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par les plateformes de téléphonie, les centres d’appels virtuels et les architectures Avaya ? Ce poste est fait pour vous.
En tant qu’Ingénieur Télécom Centre d’Appels, vous êtes responsable de l’exploitation, de l’intégration technique et de la fiabilisation de la solution de centre d’appels virtuel :
Côté build :
Participer aux évolutions techniques de la plateforme Avaya
Intégrer de nouvelles fonctionnalités et scénarios de centre d’appels
Préparer et réaliser les migrations, montées de version et mises en production
Rédiger la documentation technique, d’architecture et d’exploitation
Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et aux bonnes pratiques télécom
Côté run :
Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de centre d’appels virtuel
Diagnostiquer et résoudre les incidents de téléphonie IP / ToIP
Réaliser le support N2/N3 sur les technologies Avaya
Surveiller la qualité de service, analyser les métriques et optimiser la performance
Produire le reporting technique et maintenir les référentiels d’exploitation à jour
C’est votre parcours
Vous avez au moins 6 ans d’expérience dans un environnement Télécom / ToIP / Centre d’appels.
Vous aimez analyser, intégrer et optimiser des infrastructures téléphoniques complexes.
Vous recherchez une mission où vous pourrez mettre en valeur votre expertise technique sur les environnements Avaya.
C’est votre expertise :
Très bonne maîtrise des technologies Avaya : Communication Manager, System Manager, Session Manager, Control Manager, AES, AEP
Connaissance des environnements Centre d’Appels / IP / ToIP
Expérience sur ASBCE (Session Border Controller)
Compréhension des architectures réseau associées à la téléphonie IP
À l’aise avec l’analyse d’incidents, la lecture de logs et le fonctionnement des flux SIP
C’est votre manière de faire équipe :
Communication claire et structurée
Travail collaboratif avec équipes internes et partenaires
Autonomie, rigueur, sens du détail technique
Capacité d’analyse et de synthèse
Orientation service et stabilité opérationnelle
C’est notre engagement
Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens
C’est clair
Le process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble
C’est bon à savoir
Lieu : Saint Denis
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : 55K€ Brut annuel
Famille métier : Télécom / ToIP / Centre d’appels
Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.
About the Company
As a leading player in information systems enhanced by strategic data integration, for over 30 years now Consort Group has been helping companies protect and enhance the value of that critical asset so they can harness their full potential and turn it into a significant competitive edge.
Our goal: to offer to our clients an approach combining agility and flexibility, power and efficiency; one that serves their business and lies at the heart of their strategy.
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