Skills

Jira ServiceNow Windows Active Directory

Job Specifications

CONTEXTE DE LA MISSION :

Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un responsable helpdesk. l'objectif est de superviser au quotidien la gestion du support IT, assurer la qualité des interventions, piloter les prestataires de proximité et garantir le respect des SLA ainsi qu’une expérience utilisateur optimale.

MISSIONS PRINCIPALES :

Supervision Opérationnelle du Support

Suivi en temps réel des files de tickets N1/N2 : priorisation, répartition, suivi des résolutions.

Contrôle de la qualité des tickets (catégorisation, commentaires, délais).

Animation du run quotidien : points d’équipe, actions correctives, gestion du backlog.

Pilotage du Prestataire de Proximité

Coordination des interventions sur site : urgences, remplacements, opérations planifiées.

Suivi des délais, de la qualité des interventions et des comptes-rendus.

Analyse des KPI, animation des comités hebdomadaires/mensuels.

Administration & Amélioration ITSM

Gestion des SLA, escalades, relances et clôtures.

Optimisation des workflows et propositions d’automatisation.

Contribution à la base de connaissances.

Profil recherché
PROFIL REQUIS :

Maîtrise d’un outil ITSM (GLPI, Jira, ServiceNow).

Compétences Windows 10/11, M365, Active Directory, VPN, systèmes d’impression.

Notions réseau appréciées (DHCP, DNS, VPN, Wifi).

Excellentes capacités d’analyse, de priorisation et d’organisation.

Très bon relationnel, rigueur, sens du service.

About the Company

Swing-One accompagne les entreprises à adopter une nouvelle culture numérique. Notre expertise et nos compétences sont mis à profit pour leur permettre de tirer parti des technologies numériques afin de faciliter leur transformation. Nous leur fournissons des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins pour moderniser leurs processus et leurs systèmes. Nous les accompagnons également dans leur démarche de mise en œuvre afin qu'ils puissent réaliser des gains de productivité et d'efficacité. Know more