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Leadership Windows

Job Specifications

Vous aimez aider les autres, comprendre leurs besoins et coordonner une équipe qui trouve des solutions au quotidien ? Vous avez envie de conjuguer management, technique et relation client dans un environnement bienveillant et stimulant ?
Rejoignez Gest On Line, éditeur français de logiciels d’audit et de clôture des comptes à destination des Commissaires aux Comptes et entreprises.

Dans le cadre de notre croissance en France et à l’international, nous recherchons un·e Responsable Helpdesk pour piloter notre équipe Support et garantir la qualité d’accompagnement de nos utilisateurs.

Vos missions (avec une belle marge d’autonomie) :

Encadrer et animer l’équipe Helpdesk (techniciens et chargés Support)

Organiser les plannings, suivre les tickets et veiller à la qualité des réponses apportées

Former, accompagner et faire monter en compétence les membres de l’équipe

Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client

Collaborer avec les équipes Développement, Formation et Customer Success pour fluidifier le parcours utilisateur

Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus du Support (documentation, tutoriels, FAQ, base de connaissances) en collaboration avec le service Documentation

Participer à la veille technique et au développement d’une culture d’excellence et de service

Profil recherché
Profil recherché

Vous avez une expérience solide en Support technique, service client ou management d’équipe, et vous aimez fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client.

Sens de l’organisation, pédagogie et leadership bienveillant

Esprit d’analyse et goût du travail en équipe

Aisance à l’oral et à l’écrit, en français (et idéalement en anglais ou espagnol)

Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils numériques

Une connaissance des métiers de la comptabilité ou de l’audit serait un atout apprécié

Ce qu’on vous propose :

Une entreprise française innovante et reconnue dans le monde de l’audit

Une équipe engagée, curieuse et solidaire

Un poste clé pour structurer, animer et faire grandir le service Support

Des projets variés, de la proximité avec les clients et un vrai esprit d’équipe

Un environnement où la transmission, la bienveillance et l’humour font partie du quotidien

Vous souhaitez mettre votre expérience au service d’une équipe passionnée et d’utilisateurs exigeants, tout en continuant à apprendre et à transmettre ?
Rejoignez Gest On Line !
Poste ouvert aux profils issus du Support, du management ou de la relation client technique souhaitant franchir une nouvelle étape dans leur carrière.

About the Company

Gest On Line has been supplying accounting, auditing and finance professionals for more than 18 years with innovative digital software and is ranked among the top 500 Tech companies in France. Their strategic locations in Switzerland, Belgium and Ireland enable them to adapt their solutions to the local ISA standards. Gest On Line’s pioneering spirit and cutting edge development enables them to develop more efficient and state-of-the-art solutions for financial professionals all around the world. Gest On Line works hand-in-h... Know more