Skills

Communication MongoDB ServiceNow Monitoring

Job Specifications

Budget: 360

Contexte

Au sein des périmètres LOYALTY et QUOTATION de la CCDP, l’équipe renforce son dispositif autour de la Qualité de Service applicative.

Le Gestionnaire d’Applications est le garant du bon fonctionnement, du monitoring et de la performance des solutions, en lien étroit avec les Product Owners, les Quality Leaders et les Business Units internationales.

Il contribue à l’amélioration continue, à la documentation et à la cohérence opérationnelle du SI.

Bloc 1 — Profil recherché

Expérience confirmée en gestion applicative, qualité de service ou monitoring dans un contexte multi-équipes.
Maîtrise des outils : Datadog (impératif), BigQuery (impératif), MongoDB (impératif), ServiceNow (important).
Capacité à analyser, structurer et maintenir des indicateurs de performance (SRE, disponibilité, incidents, CUJ…).
Aisance dans l’identification de causes racines, la gestion des incidents et la coordination avec les équipes RUN & BUILD.
Très bonne communication avec les parties prenantes internes et internationales ; sens du service et rigueur documentaire.
Anglais professionnel impératif ; autonomie, esprit analytique, approche orientée amélioration continue.

Bloc 2 — Mission confiée

Être le garant de la Qualité de Service sur l’ensemble des applications du périmètre LOYALTY & QUOTATION.
Mettre en place, suivre et communiquer les KPIs :
disponibilité applicative (SRE)
volumes et typologies d’incidents
temps de résolution
niveaux de sollicitations des Business Units
monitoring & alerting sur les Critical User Journeys (CUJ)
Collaborer avec le Quality Leader pour renforcer la couverture de tests suite aux incidents rencontrés en Production.
Piloter les axes d’amélioration continus, en lien avec les Product Owners et les équipes techniques.
Documenter les procédures, bases de connaissances et bonnes pratiques pour améliorer l’autonomie des parties prenantes.
Proposer et mettre en œuvre des solutions d’automatisation de résolution d’incidents lorsque possible.
Produire les livrables attendus :
Indicateurs de performance
Rapports mensuels de Qualité de Service
Documentation applicative
Assurer la cohérence du SI, le respect des standards et la qualité de fonctionnement des applications sous sa responsabilité.

About the Company

Une plateforme, deux volets : 1) un volet recruteur, la MegaSearch, pour sourcer, contacter et recruter sans commission les 500,000 freelances de Collective (vive l'IA !). => Par ici pour avoir une démo de l'interface Recruteur : https://calendly.com/juliette-collective-work/demo-collective-work-clone 2) un volet freelance pour se rendre visible et joinable des recruteurs, développer son réseau, et se professionnaliser via des outils de gestion. Faites comme 2,500 ESN, entreprises, cabinets et agences (Theodo, Artefact, Cher... Know more

Related Jobs

Company Name: NEXTON
Job Title: Product Owner - ServiceNow / Atlassian F/H

Company Name: Free-Work
Job Title: analyste informatiquee d’exploitation informatique applicatif – Niveau 2 (IT) / Freelance

Company Name: Alenia Consulting
Job Title: Stage – Consultant Support applicative - Secteur Bancaire (marché financier, banque d’investissement, salle de marché, CIB…)