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Altanna
Architecte Fonctionnel Digital Workspace F/H

Architecte Fonctionnel Digital Workspace F/H

Hybrid

Lyon, France

€ 68,000 /year

Full Time

08-12-2025

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Skills

Communication Jira ServiceNow Confluence Active Directory

Job Specifications

Concepteur Assistance/Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F
Lyon
Nous recherchons pour une entreprise de renommée, Un Concepteur Assistance DigitalWorkspace H/F en CDI sur Lyon.
La Direction en charge des Services d’Assistance Utilisateurs souhaite renforcer son dispositif de gestion de la documentation support.

Objectif: Concevoir, maintenir et organiser l’ensemble de la documentation d’assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Vous serez en charge de :
Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d’assistance (cadrages, procédures, consignes).
Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.
Assurer l’interface avec les responsables d’offres, référents techniques, supports N1/N2/N3.
Participer à l’amélioration continue, à la qualité des tickets et aux recettes des outils support.
Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des gestes de support.

Principales activités
- Analyse des besoins et formalisation des cas d’usage incidents/demandes.
- Mise à jour et structuration de la documentation dans l’outil central.
- Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.
- Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.
- Contrôle qualité des tickets (picking).

Profil recherché
Compétences requises
- Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire.
-Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.
- Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA.
- Maitrise des processus ITIL.
- Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.

About the Company

Expert dans la construction, l’intégration, l'exploitation et la sécurisation d’infrastructures IT complexes. Altanna c'est une équipe composée d'Architectes et d’Experts spécialisés, intervenants sur des projets à fort engagement. Notre expertise se décomposent selon plusieurs axes principaux : - Exploitation IT & Performance – Assurer la continuité, l’optimisation et la surveillance des systèmes. - Cybersécurité & Résilience – Renforcer la sécurité du SI avec une approche Zero Trust. - Réseaux & Cloud – Des infrastructures... Know more