Skills

Leadership Sales Bootstrap

Job Specifications

Licorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité

100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne.

Mission principale

Structurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantir efficacité, qualité et scalabilité au quotidien.

Le Chief of Staff/ Head of ops veille au bon fonctionnement de l’organisation : il optimise les processus, supervise les équipes transverses (CSM, Support, SOC, Finance, RH) et fait le lien entre les pôles opérationnels et la direction.

Périmètre & Responsabilités

Excellence opérationnelle

Optimiser en continu les processus internes (Lean, Kaizen…).

Cartographier les parcours clients et internes, identifier les points de friction et les améliorer.

Mettre en place des KPI de performance et assurer la cohérence des outils.

Customer Success

Superviser l’expérience client : onboarding, adoption, renouvellement.

Définir une méthodologie standard pour l’accompagnement des MSP.

Piloter la satisfaction client (NPS, churn, adoption) et les plans d’action.

Support & SOC

Garantir la qualité, la réactivité et la priorisation des tickets.

Structurer les escalades entre Support, SOC et équipes techniques.

Anticiper les besoins en ressources et améliorer les playbooks opérationnels.

Pilotage Financier

Reforecast du BP chaque trimestre et analyse mensuelle.

Suivi budgétaire et modélisation des OPEX pour les équipes SOC, CSM et Support.

Ressources Humaines

Déployer des standards RH : onboarding, suivi de performance, plans de progression.

Promouvoir une culture d’amélioration continue et de responsabilisation.

Supervision transverse

Coordonner les initiatives inter-départements (Sales, Tech, Product, SOC).

Assurer la cohérence des priorités et la fluidité entre les équipes.

Profil recherché

Esprit analytique, rigueur et sens du delivery.

Bonne maîtrise des méthodes Lean / amélioration continue.

Leadership transversal et capacité à fédérer.

Expérience 4+ ans dans les opérations, idéalement en SaaS ou VC ou Cabinet de stratégie

Rattachement

Rattaché directement au CEO. (poste au Comex)

Collaboration étroite avec les pôles SOC, CSM, Finance et RH.

: Clichy-Levallois (2j de remote par semaine)

: Salaire à discuter + BSPCE

: Anglais courant

: Équipe de 10 personnes à manager

About the Company

Leonar helps talent acquisition teams hire with efficiency and speed. With Leonar, teams can automate and personalize candidate communication, unify all recruiting touchpoints into a single system, and get usable data across the entire hiring process. Know more