Skills

Salesforce CRM

Job Specifications

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Responsable Administration Service Client H∕F, CDI- basé à CRETEIL (94).

Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’activité Administration du Service Client et d'assurer la satisfaction client. Vous êtes le point d'entrée pour les demandes de support des filiales, des distributeurs et nos clients.

Vos missions :

Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.
Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.
Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
Répondre aux exigences réglementaires, rédiger et actualiser la documentation.

Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

Participer à la digitalisation des processus manuels dans le cadre de projets d’amélioration.
Déployer et suivre les plans d’actions d’amélioration du CRM au niveau Global.
Assurer la relation avec le Support CRM.
Garantir l’interface ERP CRM.

Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Sale force).
Manager les sites « Pharma » pour l'ensemble des aspects maintenance/service.
Organiser la calibration des produits de façon proactive.
Réaliser un Reporting et participer aux meetings de suivi.
Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, expéditions, logistique et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence.
Assurer les respects des délais des retours clients.

Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5

ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.

Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus).

Vous maitrisez parfaitement les connaissances en Import/Export.

About the Company

Leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise, Expectra est organisé autour de 5 domaines d’expertise : > Informatique & Télécoms, > Ingénierie & Industries, > Comptabilité & Finance, > Commercial & Marketing, > RH & Juridique. Nos 400 collaborateurs/trices, experts de votre profession, sont présents dans les 25 plus grandes villes de France. Proches de vous, ils intègrent votre organisation, votre culture d’entreprise et votre environnement afin de vous proposer des candid... Know more