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Job Specifications

Analyste support applicatif

Nous recherchons un(e) Analyste support applicatif pour soutenir une application SaaS cloud critique, utilisée pour des processus d’onboarding client et de conformité réglementaire.

La personne jouera un rôle clé de pont entre les analystes d’affaires, les équipes techniques et les responsables de l’application, en assurant la compréhension fonctionnelle et technique des enjeux, incidents et demandes d’évolution.

Ce rôle s’adresse à quelqu’un qui aime creuser, comprendre le pourquoi et le comment, et qui est à l’aise autant avec les utilisateurs qu’avec les équipes TI.

Responsabilités principales

Agir comme point de contact applicatif entre les équipes d’affaires et les équipes responsables du produit/applications
Comprendre en profondeur le fonctionnement fonctionnel et technique de l’application SaaS (flux, règles, intégrations, données)
Analyser, qualifier et prioriser les incidents, anomalies et demandes de support
Investiguer les problématiques en profondeur (analyse des causes, reproduction, validation des hypothèses)
Collaborer avec les équipes techniques (développement, DevOps, fournisseurs ) pour la résolution des incidents
Traduire les besoins d’affaires en éléments clairs et exploitables pour les équipes techniques
Participer aux tests (fonctionnels, régressifs), validations et mises en production
Contribuer à l’amélioration continue de l’application et des processus de support
Documenter les analyses, solutions, processus et connaissances applicatives
Assurer un soutien de niveau 2/3 selon la complexité des enjeux

Profil recherché

Expérience pertinente comme analyste support applicatif, analyste fonctionnel ou rôle similaire
Solide capacité à comprendre et analyser une application SaaS cloud
À l’aise pour creuser des enjeux techniques, sans nécessairement être développeur(se)
Excellentes habiletés de communication pour faire le lien entre affaires et TI
Esprit analytique, structuré, orienté résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Bilinguisme français / anglais

Compétences techniques souhaitées

Bonne compréhension des environnements SaaS et cloud
Connaissances des concepts suivants (au moins une partie) :
APIs / intégrations
Flux de données
Bases de données (lecture, compréhension des modèles)
Logs applicatifs
Environnements de test et de production
Familiarité avec des outils de ticketing et de collaboration (ex. Jira, ServiceNow, Confluence ou équivalent)
Connaissance des enjeux de conformité, sécurité ou onboarding (atout important)

About the Company

L'humain derrière la technologie. Les meilleurs talents TI. Rapidement. Humainement. Efficacement. Chez Alfa Conseil, nous connectons les entreprises aux meilleurs experts en technologies de l'information. Notre force : une équipe de recruteurs séniors, des outils performants et une approche humaine centrée sur vos réalités. L'humain derrière la technologie. Experts en recrutement TI. Partenaires de votre performance. Fondée au Québec, Alfa Conseil est une agence pancanadienne spécialisée en recrutement TI. Nous nous disting... Know more