Skills

Communication Jira Monitoring

Job Specifications

Rattaché(e) à la responsable du service CEP, vous serez avant tout polyvalent(e) sur l’ensemble des activités du service, avec une mission de référence sur la gestion des incidents.

Mission principale :

Assurer la gestion et le suivi des incidents afin de garantir la continuité des services et le respect des engagements de qualité et de délais.

Vos responsabilités porteront sur :

La prise en charge des incidents : réception, qualification et enregistrement des incidents dans l’outil de gestion.
L’analyse et la priorisation : évaluer l’impact et l’urgence pour définir le niveau de priorité.
La coordination des équipes : mobiliser les équipes techniques et fonctionnelles pour la résolution.
Le suivi et communication : informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) sur l’avancement et les délais.
La mise à jour des statuts : assurer la traçabilité complète dans l’outil (commentaires, changements de statut).
L’escalade : déclencher les procédures d’escalade en cas de blocage ou de non-respect des délais.
Le reporting : produire des rapports sur les incidents (KPI, tendances, REX).
L’Amélioration continue : proposer des actions correctives et préventives pour réduire la récurrence des incidents.

Il est essentiel de maîtriser et de comprendre le processus d’amélioration continue afin de garantir une optimisation durable des pratiques et des performances.

Profil recherché
Votre profil :

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 à Bac +5 en informatique ou gestion des systèmes et vous disposez également d’une expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion des incidents.

Un niveau d’anglais avancé est requis afin de produire des communications claires et précises pour l’élaboration de rapports et de comptes rendus d’incidents en français comme en anglais.

Vous devez maitriser les processus ITSM (gestion des incidents, problèmes, changements), une expérience solide sur les outils de ticketing comme Service Now et Jira.

Une bonne connaissance du fonctionnement des outils de monitoring et de supervision est attendue pour comprendre rapidement les impacts opérationnels.

Vous avez un forte capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’ une compréhension solide des principes d’amélioration continue et la capacité à les appliquer au quotidien.

Pourquoi rejoindre Comutitres ?

Nous vous proposons :

Bien-être au travail :

Un statut Cadre forfait 216 jours
Des locaux ergonomiques et lumineux au cœur de Paris, avec des espaces de coworking.
Des équipements proposés en standard sur chaque bureau (flex-office)
Des équipements individuels proposés en itinérance
2 jours de télétravail récurrent par semaine et 20 jours de télétravail flottant par an (hors postes spécifiques non éligibles)
Une dotation télétravail d’un montant de 400€ pour aménager son espace de travail à domicile à la mise en place du dispositif
Des moments conviviaux et festifs
Comutitres est fier d’avoir été labellisé Great Place to Work en 2025 #GPTWcertified !

Avantages sociaux :

Prime de vacances versée en juin (1 % de la rémunération brute annuelle)
Prévoyance prise en charge à 60 %
Mutuelle prise en charge à 100 %
Tickets restaurant valeur 12 € prise en charge à 60% (carte dématérialisée)
Remboursement des abonnements de transport à 100 %
Budget loisirs CSE
Participation

Egalité et insertion professionnelle :

Comutitres confirme en 2024, et comme chaque année, son engagement en matière d’égalité professionnelle femmes-homme : l’index d’égalité professionnel mis en place par le ministère du Travail s’établit, pour Comutitres, à 99 points /100.
Comutitres agit concrètement en faveur de l’emploi des personnes handicapées en favorisant le recrutement de collaborateurs ayant la reconnaissance RQTH et en sollicitant des entreprises adaptées (ESAT) pour ses contrats de fournitures et de gestion des déchets

About the Company

Notre mission : gérer les titres de transport pour l’Île-de-France Depuis plus de 20 ans, Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transport en Île-de-France, tels que les titres Navigo annuel, mois ou semaine, imagine R, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre raison d’être : fournir un cadre billettique commun aux différents intervenants du transport public (transporteurs, financeurs, voyageurs) pour faciliter les 9,4 millions de déplacements réalisés chaque jour par les Fr... Know more