Skills

Communication HubSpot Zendesk CRM Copywriting Marketing

Job Specifications

Nous recherchons un formateur spécialisé en copywriting et en gestion de tickets (support, CRM, plateforme de ticketing) pour accompagner nos étudiants dans l’apprentissage des techniques d’écriture persuasive et des compétences opérationnelles liées au service client digital.

Vos missions

Enseignement & animation

Animer des cours de copywriting : écriture persuasive, storytelling, techniques d'accroche, messages marketing, optimisation conversion.

Enseigner les bases du ticketing : gestion de tickets support, méthodologie, priorisation, outils (Zendesk, Freshdesk, HubSpot…).

Créer des exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles.

Conception pédagogique

Préparer et actualiser les supports de cours.

Proposer des améliorations pédagogiques selon les besoins des apprenants.

Suivi & évaluation

Évaluer les compétences des étudiants.

Suivre leur progression individuelle.

Participer aux jurys si nécessaire.

Vos compétences

Formation

Diplôme Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du commerce ou équivalent.

Compétences techniques

Excellente maîtrise du copywriting (marketing, réseaux sociaux, emailing, storytelling, pages de vente).

Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques en support client (ex. : Zendesk, Freshdesk, HubSpot…).

Aisance rédactionnelle et sens de la pédagogie.

Capacité à transmettre des méthodes concrètes et opérationnelles.

Compétences humaines

Pédagogie, patience et sens de la communication.

Organisation, rigueur et adaptabilité.

Capacité à accompagner, guider et motiver les étudiants.

Avantages

Intégrer une équipe dynamique et engagée dans la formation des talents de demain.

Bénéficier d’un environnement innovant et de ressources pédagogiques modernes.

Opportunité de participer au développement des cursus en cybersécurité et d’avoir un impact direct sur les carrières des étudiants.

En conclusion, ce poste offre l’opportunité de transmettre votre expertise à des étudiants motivés et de contribuer à leur développement professionnel dans un environnement flexible et stimulant.

About the Company

Pourquoi IAD Business School ? Notre objectif a été de mettre en place une structure offrant des diplômes reconnus au niveau national et international avec, en parallèle, un programme permettant à l’excellence de se révéler, à ces potentiels de se développer. Nous voulons que ces jeunes passent d’un rôle de simple acteur à celui de leader. Nous voulons qu’ils deviennent les managers responsables et engagés de demain. Le programme de coaching Il est construit en trois cercles concentriques : •l’individu au centre (connaissanc... Know more