Job Specifications
Titre de la fonction
BUSINESS PROCESS ANALYST OMNICHANNEL (H/F/X)
Type de contrat
CDI
Régime de travail
Temps plein
TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !
Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.
QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?
Le département Client-Marché a en charge, notamment, le suivi du bon déroulement end to end des interactions multilatérales entre les services de Sibelga, tous les segments de clients et les principaux acteurs du marché de l’énergie (Fournisseurs commerciaux d’électricité et de gaz, Fournisseurs de flexibilité, Parties tierces, …). Ceci, afin d’assurer, en temps et en heure, la complétude, l’exactitude et la qualité des données techniques, énergétiques, tarifaires et contractuelles associées aux points d’accès des clients bruxellois.
De par son positionnement au sein de Sibelga, le département se doit également d’être la courroie de transmission entre les acteurs et intermédiaires du marché et les départements internes de Sibelga.
Ce département est dès lors en charge de projets transversaux - initiés par ou ayant un impact sur tous les départements et services de Sibelga - liés à la transition énergétique, à l’amélioration continue, à l’excellence opérationnelle. Ces projets ont/auront un impact direct et important sur les back ends, les process métiers end-to-end, assurant le bon fonctionnement du marché dans son ensemble.
Au sein du département, les Business Process Analysts (service Market & Access) sont chargés d’accompagner les équipes opérationnelles dans la transformation, l’évolution, l’amélioration continue de leurs processus et outils métiers, dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise, de modifications légales/règlementaires, etc.
VOTRE JOB
En tant que Business Process Analyst Omnichannel, vous contribuez à la transformation digitale et à l’amélioration continue des parcours clients. Vos principales missions :
Maîtriser les processus métier liés à votre domaine et maintenir une connaissance minimale des autres domaines.
Analyser et optimiser les parcours clients existants pour améliorer l’efficience et la satisfaction (tous segments : B2B, B2C, B2B2C, IPB, …).
Concevoir et implémenter des parcours clients optimisés en collaboration avec les équipes Business et IT, dans le cadre de nouveaux besoins.
Définir, modéliser et valider les processus transversaux selon la notation BPMN (niveaux L2 et L3).
Rédiger les business requirements fonctionnels et non fonctionnels (E2E), en intégrant des solutions innovantes :
Vue client 360° et approche collaborative
Digitalisation des processus
Intégration de l’IA, chatbot, solutions vocales et outils de paiement alternatifs
Créer des maquettes pour guider le développement et l’implémentation IT.
Identifier et formaliser les besoins Business, proposer des améliorations et suivre leur mise en œuvre.
Collaborer avec les équipes IT pour valider les conceptions fonctionnelles et garantir l’adéquation entre besoins métier et solutions techniques.
Participer activement à toutes les phases des projets, de la définition des besoins au post go-live, en assurant le rôle d’interface entre Business et IT.
Coordonner et exécuter les Business Acceptance Tests pour valider les implémentations.
Contribuer au plan de change management (formation, communication, documentation).
VOTRE PROFIL
Diplôme universitaire (Master ou Licence) ou expérience équivalente dans la gestion et l’optimisation des processus.
Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans des projets de transformation digitale, incluant :
Digitalisation des parcours clients
Intégration de solutions innovantes (IA, chatbot, voix, outils de paiement alternatifs)
Utilisation d’outils tels que Salesforce, SAP (ISU), et autres systèmes CRM/ERP
Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (Business, IT, experts, opérationnels) et à adapter votre communication.
Affinité avec le secteur de l’énergie et ses enjeux liés à la transition énergétique.
Connaissance des concepts Lean, Operational Excellence et Change Management.
Maîtrise parfaite du français ou du néerlandais, bonne connaissance de l’autre langue, et anglais technique professionnel.
Aisance avec la manipulation et l’interprétation de données pour soutenir vos analyses.
Compétences clés :
Esprit d’analyse et de synthèse, pensée conceptuelle et orientation client.
Capacité à simplifier des processus complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
Assertivité et autonomie, avec un sens critique développé.
Excellente collaboration transversale et communication claire et impactante.
Aptitude à identifier les problèmes et développer des solutions créatives.
Flexibilité et adaptabilité face aux évolutions rapides des environnements business et technologiques.
NOTRE OFFRE
Un job
About the Company
Sibelga is the operator of the electricity and natural gas distribution network for the 19 municipalities of the Brussels-Capital Region. As a key player in the energy sector, our mission is to ensure a reliable and secure energy supply for all residents and businesses in Brussels. Every day, our 1,000 employees are dedicated to delivering electricity and natural gas to more than 500,000 households and businesses. Beyond this essential task, we play an active role in the evolution of the energy landscape by developing innova...
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