Skills

Agile

Job Specifications

Marseille – CDI – Présentiel & Télétravail (2 jours/semaine)

Début souhaité : Dès que possible

Rémunération : Selon profil

Qui sommes-nous ?

EOR France est un leader français du secteur « Employer of Record », une activité qui consiste à accompagner des entreprises et ONG étrangères qui souhaitent collaborer avec des talents résidant en France et basés pou la plupart en télétravail. 

Notre rôle : leur offrir une solution simple, fiable et conforme, tout en garantissant aux salarié·e·s la sécurité et les avantages d’un contrat de travail français.

Ce qui nous définit, c’est notre approche humaine et personnalisée. Chaque client, chaque salarié·e, chaque contexte est unique. C’est pourquoi nous prenons le temps d’écouter, de comprendre, et d’accompagner avec justesse.

Même si nous utilisons des outils digitaux puissants pour améliorer notre efficacité, notre force reste profondément l’approche humaine. 

L’adaptabilité, l’empathie et la proximité sont au cœur de notre manière de travailler, tant en interne qu’avec nos clients.

La société réalise un chiffre d’affaires d’environ 15 millions d’euros et nous cherchons un profil pour renforcer nos équipes dans un contexte de croissance organique et pérenne.

Ta mission

En tant que Customer Success Manager, tu seras rattaché·e à la Directrice Adjointe des Opérations et tu deviendras le point de contact privilégié de nos clients et de nos  salarié·e·s en mission.

Ton rôle : garantir leur satisfaction, fluidifier leur parcours et construire une relation durable

Tes responsabilités

1. Onboarding

Réceptionner les demandes clients et comprendre leurs enjeux
Qualifier les besoins pour proposer une solution sur mesure
Présenter les solutions aux salarié·e·s de façon claire et rassurante
Accompagner la prise en main des outils internes
Être disponible et bienveillant·e dès les premiers échanges

2. Suivi & fidélisation

Suivre l’évolution des besoins clients, des obligations administratives et anticiper les changements
Adapter tes échanges selon les profils et les situations
Collecter les retours terrain et les partager en interne
Identifier les irritants et proposer des pistes d’amélioration
Répondre au quotidien aux questions pratiques, RH ou administratives
Animer une communauté d’utilisateurs autour des bonnes pratiques

3. Offboarding

Préparer les projections de fin de mission et les expliquer clairement
Maintenir une relation de qualité jusqu’à la fin
Recueillir les retours d’expérience des clients et salarié·e·s
Assurer une clôture administrative fluide et complète

Ton profil

Tu as une solide expérience dans la relation client BtoB et / ou B2C dans le secteur RH ou HR Tech ou tu as une solide expérience dans le domaine RH
Tu souhaites élargir ton périmètre de connaissance et de compétences pour t’ouvrir de nouvelles perspectives d’évolution professionnelle
Tu es à l’aise dans les échanges, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral 
Tu parles Anglais couramment
Tu fais preuve d’écoute, d’empathie et tu aimes accompagner les autres
Tu es organisé·e, rigoureux·se, motivé·e et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
Tu as un esprit d’analyse et de synthèse,
Tu es réactif·ve, dynamique, curieux, et tu sais t’adapter à des contextes variés

Ce qu’on t’offre

Un cadre de travail qui prône l’équilibre vie pro / vie perso dans un secteur exigeant

Télétravail 2 jours/semaine

Un poste central dans une structure agile et en pleine croissance ouverte sur l’international. 100% du chiffres d’affaires est réalisé à l’international

Formations illimitées pour monter en compétences

Des perspectives de prise de responsabilité et d’évolutions de carrières

Locaux agréables en plein cœur de Marseille

Participation à des projets structurants et à fort impact

Une équipe bienveillante, à taille humaine et passionnée

Un package attractif et équilibré

Tickets-restaurants (pris en charge à 50 %)

Mutuelle avantageuse (prise en charge à 60 %)

PEE / PERCO 

Accord d’intéressement

Avantages CSE

Cagnotte Benefiz (Chèque culture, Chèque CESU…)

RTT

About the Company

EOR France handles payroll, benefits, and French labor law so you can focus on what matters: talent and growth. Locally compliant, globally connected. Rely on experienced HR professionals to look after your talents. We realize that best talents need the best HR support. Our teams work hand in hand with client HR teams to ensure we secure the right employment experience to the employees. Know more