Skills

Salesforce Google Workspace CRM Training Marketing

Job Specifications

Europcar is the European car and van rental leader with a premium positioning.

Missions principales :

Gestion globale du CRM Salesforce pour la France (70%)

Paramétrage fonctionnel de Salesforce : Gestion des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs, Import / export / mise à jour des données en garantissant leur intégrité et leur qualité.

Support et soutien fonctionnel pour la force de vente : analyses des causes d'incidents, remontées des incidents, actions de correction, accompagnement des équipes commerciales dans l'utilisation de l'outil.

Gestion de reportings et tableaux de bord commerciaux : Construction et mise à jour, pour la force de vente et le management, identification et suivi des KPIs stratégiques.

Formation des utilisateurs : Organisation et animation de formations pour les nouveaux arrivants (corpo et franchisés EC FR), mise à jour des procédures et du User Training Book, conduite d'ateliers pour favoriser l'adoption de l'outil.

Marketing B2B : Gestion de la segmentation des clients et prospects, création et optimisation de campagnes en collaboration avec les équipes Marketing,

Local Champion Salesforce pour la France auprès du groupe (ECI) : Échanges lors de calls mensuelles et réunions trimestrielles (9 pays).Contribution à l'évolution de l'outil Salesforce (projets) en relation avec les équipes pour faciliter le quotidien des utilisateurs

Gestion de projets stratégiques (30%)

Pilotage et suivi de projets transverses : Définition et mise en œuvre de plans d'actions alignés avec la stratégie commerciale, coordination avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Analyse et segmentation des portefeuilles clients : Études approfondies des portefeuilles commerciaux, élaboration de stratégies de segmentation pour optimiser la prospection et la fidélisation.

Corrélation des KPIs avec l'ERP : Analyse des interactions entre Salesforce et l'ERP de l'entreprise

Compétences professionnelles

Stratégique : Connaissances du CRM Salesforce et Pardot

Complémentaire : Maîtrise de Google Workspace et envie de travailler dans un environnement technique - BtoB Commerce

Expérience : Salesforce 1 an minimum

Langues étrangères : Anglais professionnel requis (oral + écrit)

Qualités comportementales

Stratégiques :

Goût du commerce et sens du client développé (interne/externe), organisation, écoute, adaptation, analyse, rigueur, créativité, autonomie, réactivité, pro-activité.

Complémentaires :

Etude M1 ou M2 en management de projet / Data / CRM

About the Company

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. "We help to change the way you move" is what we stand for and brings us together. More than ever, we're committed to delivering simple, seamless, innovative solutions that make mobility easy, enjoyable and increasingly eco-friendly. To do this, we offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand... Know more