Job Specifications
Aperçu
Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.
Nous sommes à la recherche d’un développeur ou d’une développeuse ServiceNow de talent et d’expérience qui maîtrise l’administration et le développement de la base de données de gestion des configurations (CMDB). La personne idéale aura une solide compréhension de l’architecture, des méthodes de développement et des pratiques exemplaires de CMDB de ServiceNow. Elle jouera un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des modules de ServiceNow, particulièrement avec la CMDB, ce qui permettra une configuration et une gestion des actifs précise et efficace. La personne devra travailler de façon indépendante, repérer de façon proactive de nouvelles occasions de développement et d’automatisation, et s’approprier pleinement la mise en œuvre, la correction et le déploiement des changements sur la plateforme de ServiceNow.
Ce que vous ferez
Développement de ServiceNow
Concevoir, développer et personnaliser des applications et des modules de ServiceNow selon les normes sectorielles en tirant parti de pratiques exemplaires
Créer et gérer des flux de travail de ServiceNow, des règles métier, des scripts client, des politiques d’interface utilisateur et des configurations de portail de service
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir des solutions novatrices qui répondent aux besoins du cabinet
Automatisation de ServiceNow
Concevoir et mettre en œuvre des automatisations de bout en bout dans ServiceNow à l’aide du concepteur de flux, de règles métier et JavaScript personnalisé (scripts inclus, scripts clients, politiques d’interface utilisateur, tâches planifiées) afin de rationaliser les processus de gestion des services informatiques et de réduire les efforts manuels
Intégrer ServiceNow à des systèmes externes à l’aide du concentrateur d’intégration et des API de REST/SOAP, et reconnaissance des données de CMDB, rapprochement et évaluation de la qualité automatisés pour assurer des données de configuration précises et fiables
Collaborer avec les parties prenantes pour cerner les occasions d’automatisation, traduire les exigences opérationnelles en solutions évolutives et établir une gouvernance et des pratiques exemplaires à l’aide de la documentation, du contrôle des versions et de la révision du code
Administration et développement CMDB
Élaborer, mettre en œuvre et optimiser la CMDB afin de suivre avec précision les ressources informatiques et les éléments de configuration
Concevoir et gérer des modèles de données, des relations et des processus dans la CMDB
Effectuer des évaluations de l’état de la CMDB, ce qui comprend de relever les éléments de configuration orphelins ou dupliqués, et résoudre les problèmes de qualité des données
Intégration et soutien
Développer des intégrations avec des systèmes externes pour la synchronisation des données avec la CMDB (p. ex., outils de reconnaissance, outils de gestion des services informatiques, plateformes de suivi)
Fournir du soutien technique et assurer la maintenance continue pour la CMDB et les applications de ServiceNow associées
Surveiller de manière proactive la performance de ServiceNow liés à la CMDB, et résoudre les problèmes techniques
Conformité et gouvernance
Veiller à ce que la CMDB et les autres modules de ServiceNow soient conformes aux politiques d’entreprise et aux normes du secteur
Appliquer les politiques et procédures de gouvernance de CMDB pour assurer l’intégrité, la sécurité et l’évolutivité des données
Collaborer avec les parties prenantes pour définir et documenter les normes et procédures relatives à la CMDB
Collaboration et communication
Collaborer étroitement avec les parties prenantes, les équipes d’exploitation des TI et les propriétaires de services pour comprendre les exigences et fournir des solutions de ServiceNow efficaces avec des améliorations de la CMDB
Offrir de la formation aux utilisateurs, de la documentation technique et des pratiques exemplaires pour favoriser l’adoption et l’utilisation efficace de ServiceNow
Ce que vous apportez au rôle
Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente)
Expérience éprouvée en développement avec ServiceNow, particulièrement avec la mise en œuvre et la maintenance de la CMDB
Expérience reconnue en automatisation de ServiceNow, y compris la conception et la mise en œuvre de flux de travail automatisés à l’aide du concepteur de flux, de règles métier et de scripts
Connaissance approfondie des pratiques de l’ITIL (bibliothèque d’infrastructure en TI), en particulier en matière de configuration et de gestion d’actifs
Maîtrise des scripts ServiceNow (p. ex., JavaScript, AngularJS) et des API de plateforme
Expérience
About the Company
KPMG LLP is the Canadian member firm of KPMG International. We provide Audit, Tax, and Advisory services to many of the public and private business, not-for profit, and public sector organizations in Canada. Nationally, there are 40 offices and over 700 partners and more than 10,000 employees working together to help Canadian businesses achieve their goals. Leveraging the skills, knowledge and passion of our firm and our people allows us to serve our clients with uncompromising professionalism, cutting through complexity to ...
Know more