Skills

Sales

Job Specifications

En tant qu’alternant(e) Customer Care, tu participeras activement à l’accompagnement de nos clients dès la signature de leur contrat avec Kenko, et tu contribueras au bon suivi de leur compte tout au long de la collaboration.

Ce poste a pour objectif de te faire monter en compétences sur le métier de Customer Success. Tu seras formé(e) et encadré(e) pour, petit à petit, gagner en autonomie et te voir confier des missions de plus en plus stratégiques, notamment sur les grands comptes ou la coordination d’initiatives internes.

Tes Missions :

Onboarding des clients :

Aider à la préparation des documents contractuels

Participer à la configuration des comptes clients dans nos outils

Assister l’équipe dans la mise en place opérationnelle des nouveaux contrats

Support client :

Répondre aux demandes des clients par mail ou téléphone

Suivre les tickets ouverts avec les partenaires de gestion

Assurer un premier niveau de réponse ou d’escalade des demandes

Suivi opérationnel :

Mettre à jour les informations clients dans nos outils internes

Aider à la préparation des points de suivi client (documents, reporting)

Contribuer au suivi des échéances contractuelles

Collaboration interne :

Travailler avec l’équipe Sales pour rassembler les éléments nécessaires à l’onboarding

Participer aux échanges avec l’équipe Produit / Tech pour signaler les retours clients

Documenter les process et les bonnes pratiques

Amélioration continue :

Proposer des idées pour fluidifier les échanges avec les clients

Participer à l’amélioration de nos outils internes (templates, bases de données, FAQ)

Rémunération :

18.000€ à 22.000€ bruts annuels selon expérience

Avantages :

Management cool et flexible

Bureaux dans Paris (Réaumur Sébastopol)

Flexibilité sur le télétravail

Plein d’événements d’équipe

Tickets restaurant Swile

Plan d’épargne retraite Gedeon cofinancé

Mutuelle prise en charge à 100%

Tu es peut-être la bonne personne si :

Tu suis une formation en école de commerce, RH ou gestion de projet (ou équivalent)

Tu as déjà eu une première expérience (stage, job étudiant, alternance) en relation client, gestion de projet ou dans un environnement RH

Tu t’intéresses aux sujets d’assurance santé, de bien-être au travail et aux enjeux RH de manière générale

Tu as envie :

De découvrir l’univers d’une startup en forte croissance

D’apprendre et de progresser aux côtés d’une équipe bienveillante et engagée

De monter en compétences rapidement sur des missions concrètes

De prendre des initiatives et de gagner en autonomie

De contribuer à un projet à impact positif pour les entreprises et leurs salariés

Alors cette alternance est faite pour toi !

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

Un premier call de découverte (30 min)

Un cas pratique à domicile à nous retourner avant l’entretien dans nos locaux

Un entretien approfondi dans nos locaux autour du cas pratique avec Orella (Lead CSM) et un membre de l’équipe CSM (45 minutes) suivi d'un entretien de « fit » avec deux membres de l’équipe Kenko (45 min).

About the Company

Kenko supports companies in the implementation of corporate health insurance for their employees: - Audit of the existing plan and proposal of an adapted target plan - Predictive analysis of the budget drift - Dashboard with real-time indicators and recommendations We are also building a platform that : - Customizes the health insurance plan of each employee - Integrates the entire insured customer journey - Provides access to a range of services unseen before Know more